提醒和催收话术(1).pdfVIP

. 提醒和催收话术 【信和客服】 电话提醒 先生 / 女士您好，抱歉打扰您了，这里是信和回款部，本月 7/15//23/30 号是您的扣日，来电是提 醒您 ，您的还款账户是 （光大，邮政，兴业） ，尾号 XXXX ，本期还款金额是 XXXX 元。请您尽量在扣款日前一天存 上相应的金额！ 扣款前电话确认先生 /女士您好，抱歉打扰您了，这里是信和回款部，明天 / 今天是您的扣日，来电是和您 确认一下您的（光大，邮政，兴业）账户上，是否有足够的余额？ 【客户】我知道了，我会存上的。 【信和客服】先生 / 女士您好， 请问您大概什么时间能够存上呢？我这边帮您做个备注， 到时我再给您去个电话确认一下， 这样可以确保您后期扣款能够顺利的完成。 还款日当日扣款不成功 先生 /女士您好，抱歉打扰您了，这里是信和回款部，之前给您去过电话，我们今日 XX:00 对您的账户扣款没有成功，请问（光大，邮政，兴业）尾号 XXXX 账户上是不是余额不够呢？ 【客户】我知道了，我会尽快存上的。 【信和客服】 先生 / 女士， 抱歉啊， 因今天就是扣款日， 我们第一次扣款您的是没有成功的， 按理没有扣成功是算逾期的， 我这边特别申请在 xx:00 会再扣 一次，请您务必保证在此之前将账户存上足额的款项（此时可重复提醒客户的存款账 户和存款金额） 。 【客户】我知道，我现在没有时间，我现在不方便存，我今天没有钱， XX 天才能还上？ 【信和客服】您的还款金额是（比如 3000 元），如果逾期的话违约金是还款金额的 10%,就是 300 元，迟几个小时还款就 要多出 300 元，我觉得太不划算了，不如在扣款前存上的好，而且对应的每天还有日罚息。逾期会导致信用不良，日后 对您和我们的长期合作，还有融资都是很不利的。 如果您自己现在不方便的话， 可以让家人或者朋友帮忙存一下， 现在网银转账和手机转账也是很方 便的，或者自助存款机上也可以无卡存款即时到账的。 您的还款金额是 （3000 元） ,不算太多，今天可以和家人或者朋友周转一下还上，等您过一天方 便了就可以还给他们了，这样您就不用付额外的违约金和罚息了。 目前您只需要还本期金额（ 3000 元） ,如果逾期的话，会产生额外的违约金和罚息，并且这个罚息每 天都会增长的，对您而言特别的不划算。另外逾期产生的不良记录会一直保存下去，不仅影响您日后的融资周转，并且 如果我们公司启动法律手段的话，您不但要归还借款本金，还会有高额的违约金、滞纳金和罚息，对您的影响也不好， 另外，以您的身份，您也不要为难我。 【客户】我就是不还，你能怎么样？ 【信和客服】先生 /女士如果你不配合还款，我们通知你的家人和朋友协助还款，我们的催收部门会上门催收，到时会影 响到您的日常工作和生活就不好了。您在我公司亲笔签字的合同，以及相应的照片，电话录音我们都有保留，必要的时 候我们会采取相应的法律诉讼，要求您一次结清。希望您能配合。 【客户】就借几万元，你们还要联系我的家人朋友？ 【信和客服】如果您正常还款的话我们也不愿联系你的家人和朋友或者上门催收，但是您现在逾期了，这个就是我们必 然要做的，这是我们的工作，希望您能理解。如果您确实觉得这样影响了您和您家人朋友的生活，就请您尽快把钱还给 我们。 【客户家人】喂，哪位？ 【信和客服】先生 /女士您好，抱歉打扰您了，这里是信和回款部，请问您是 XXX 的家人吗？ XXX 在我公办理了一 笔借款，现在我们无法联系上他本人，他当时把您作为他的第一联系人，如果有还款问题可以找您协助还款。 【客户家人】谁借的钱找谁还，不要找我。 【信和客服】先生 / 女士您好，当时 XXX 办理借款时，我们也是联系过您的，您这边都非常配合，并且协助 XXX 成功 办理了我们的借款， 如果您自己忘记了，