信用社（银行）综合柜员制管理办法.docVIP

信用社（银行）综合柜员制管理办法 第一章 总则 第一条 为优化劳动组织形式，提高工作效率和服务质量，增强竞争能力，根据《山东省农村信用社内部控制实务》、《山东省农村信用社会计基本制度》、《山东省农村信用社出纳制度》及有关规定，结合实际，制定本办法。 第二条 综合柜员制是指在严格授权管理下，以完善的内部控制制度和较高的人员素质为基础，实行单人临柜处理会计、出纳、储蓄、中间代收业务等面向客户的全部业务的劳动组合形式。 第三条 综合柜员制业务运行遵循“安全、高效、规范”的原则，不断完善监督检查和考核制度，保证重点环节和要害部位的制约。 第二章 基本规定 第四条 实行综合柜员制的营业机构，应具备以下条件： 一、有较好的内部管理基础，各项规章制度健全，内控制约机制完善。 二、建立了符合柜员制要求的严谨的劳动组织形式和完善的业务操作规程。 三、设有事后监督中心，能够实施全面、及时的事后监督。 四、利用综合业务系统进行业务处理，每个柜员配置一套计算机终端及打印设备，一台高性能防伪点钞机及其他必要的办公设施。 五、有完善的、先进的电子化监控设施。营业厅内外安装电视监控录像设备，柜员每天营业开始直至营业结束账务轧平，业务操作过程始终处于监控之中。 六、每个柜员应有相对独立的操作空间，原则上柜员之间均用隔板隔断。客户办理业务时，能够看到柜员业务处理的过程。 七、营业柜台等基础设施符合安全保卫要求。 第五条 柜员应具备以下条件： 一、有良好的职业德道，忠于职守、敬业爱岗、廉洁奉公。 二、能够认真贯彻执行《会计法》、《农村信用合作社会计基本制度》、《农村信用合作社出纳基本制度》和有关金融法规条例。 三、熟练掌握信用社内部各项规定、办法，坚持制度，照章办事，勇于同一切违法犯罪行为作斗争。 四、熟悉综合业务系统操作和各项业务操作规程，准确、迅速、灵活、独立处理每一笔业务和解决业务中一般性疑难问题。主动热情为客户提供优质、高效的服务。 五、从事金融工作两年以上，具备高中以上文化程度和一定的专业技术职务。 第六条 柜员上岗前，应进行全面培训和考核，保证柜员的业务素质和技能能够为客户提供优质、高效的服务。 第七条 柜员轮休、短期离岗，必须办理交接手续，工作交接应在监交人员监督下进行，交接双方要认真核对账款、有价证券、重要空白凭证及有关事项，核对相符后登记交接登记簿并盖章备查。 第八条 各营业单位在落实监督制约机制的前提下，科学确定岗位组合。但联行结算、票据交换业务必须落实人员，严格坚持印、押、证分管分用和换人复核等监督制约制度。 第九条 实行综合柜员制营业网点的主管柜员全面履行会计主管岗位职责，对所有营业事项全面负责。 第十条 柜员必须凭自己的柜员卡、柜员号和密码上机签到，临时离岗必须退出系统，并将经管的柜员卡、印章（包括业务印章和个人名章）、重要凭证、现金装箱加锁方可离开。任何人不得使用别人已签到的计算机终端处理业务。各柜员日终签退前必须做到平账，账实、账账、账款核对相符，将有关资料打印齐全，经主管柜员审核后方可签退。 第十一条 柜员日间办理业务必须以真实、合法的原始会计凭证作为交易处理依据。受理业务依次一笔一清，一笔未处理完毕不得离柜，不得接受第二笔业务，当日业务当日处理，不得积压。柜员业务操作中，若出现故障应立即向主管报告，不得擅自处理和不管不问。对主管监督发现的问题，柜员要立即纠正，若不纠正被事后检查或上级部门检查发现的，按照有关规定从严处罚。柜员间的工作要协调，凭证传递要及时正确、交接清楚，不得随意压票和拒绝办理。 第十二条 联行结算和票据交换提出提入等业务不实行柜员制，仍按规定进行复核、确认。 第十三条 联行印、押（机）、证必须做到分管分用，各负其责，营业终了，入库（保险柜）保管。其他各类业务印章和个人名章也必须妥善保管，不得混用。 第十四条 柜员要按规定定期更换密码，密码组合不能过于简单。启用的新密码封存后交主管柜员（会计主管）备案、保管。柜员将密码泄密而被他人利用，由此造成的一切后果由柜员承担。因工作需要密码泄露的，事后要立即更换密码。 第三章 岗位设置及职责 第十五条 岗位设置 实行综合柜员制的营业网点应根据业务量大小，本着精干、高效的原则合理设置以下岗位：主管柜员、综合员、综合柜员、凭证员、现金调拨员（分社除外）。其他岗位在明确责任制和监督制约的前提下，按要求合理设置。 第十六条 岗位职责 一、主管柜员岗位职责 （一）领导和管理辖内会计出纳工作，督促和检查柜员认真贯彻落实各项规章制度以及业务操作规程，合理安排有关人员的工作，努力提高工作质量和服务水平。 （二）参与制定本单位工作计划及重大问题的决策，负责会计出纳工作总结，撰写财务分析报告，向本单位领导和上级会计部门报告工作