售后服务流程图教学提纲.docVIP

四川凯越光电售后服务流程图 客户电话报修 记录维修信息 技术人员响应 电话服务结束 电话服务结束 电话、网络耐心解答填写（维修单）电话、网络能否解决 电话、网络耐心解答 填写（维修单） 维修调试填写（售后反馈单）赴现场检测 维修调试 填写（售后反馈单） 收费开收据保修非保修 收费 开收据 保修 非保修 保修 非保修 保修 报价维修 报价维修 客户意见及建议签署 客户意见及建议签署 完 善 客 户 档 案回 访服 完 善 客 户 档 案 回 访 服 务 结 束 维 修 人 员 签 名 售后服务内容： 1、售后服务要求 要求对整套系统质保期为壹年（人为因素及不可抗拒因素除外）。 要求“一年质保，终身维护”，并以合同形式保证维护响应时间。 保修期的服务项目：通过电话、传真、E-Mail等方式解答用户使用中遇到的有关问题。对使用软件版本实行免费升级。 对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题，进行无偿的更换和维修。因不可抗拒因素（如水灾、火灾、地震、战争等）及用户人为因素（如施工、清洁等工作中无意的人为因素等）造成的系统损坏，由双方协调解决。 保修期结束后对系统终身维护，更换配件只收取成本费。 2、反应时间 要求工程技术人员提供6*24小时紧急支持服务。 接到通报故障的电话、电子邮件或传真后的2小时内由维修工程师通过电话、传真、E-MAIL的方式提供解决方案。 现场服务：对电话、传真、E-Mail无法排除的故障（使用方应向我公司提供详细的故障报告），维修工程师将在48小时内到达现场对故障进行排除。 3、系统升级服务 在保修期内，对多媒体显示管理软件、播放软件在免费进行升级服务。 如果由于甲方需要，需对系统的功能进行升级，增加设备及软件功能，收取成本费用。 免费培训服务 培训的目的是训练系统操作员。通过训练后便他们能够熟练的操作本系统，并能处理一些基本故障。培训人员约3人。我公司对此次LED显示屏工程进行3人/次的免费培训。培训内容如下: 这项培训着重培训操作员对系统的操作与问题的处理，培训的主要内容包括: ·系统的软件安装 ·设备在系统中的作用及正确使用方法 ·设备的检查、调整及测试，常用测量仪表和仪器的使用方法 ·设备的接地与防雷 ·显示信息的日常维护 ·简单的软件故障处理 ·简单的硬件故障处理? ·设备的维护保养 ·系统的日常维护与安全注意事项 九年级英语下专题复习6连词教案 【教学目标】 1. 要求学生掌握并列连词and, but, or, so等的主要用法； 2. 学生能熟练运用常用的从属连词的基本用法。 【教学重点难点】 1. 并列连词and, but, or, so, for, both…and…,either…or…,neither…nor…,not only…but also… 2. 从属连词that, if, whether, how, where, why, when, while, before, after, as soon as, until, because, since, unless, though, too…to, so that的用法。 【知识梳理】 考点一：表示联合关系的并列连词 表示联合关系的并列连词主要有and，both…and…，not only…but also…，as well as等。 [难点突破] 1．both...and…，not only…but also…连接两个成分，充当句子的主语时，谓语动词要用复数形式。例如： Not only he but also his sister are good at dancing．他和他的妹妹都擅长跳舞。 Both Mr. Wu and his wife have gone to England for a visit．吴先生和他的妻子都去了英国旅游。 2．as well as也可用来表示并列关系，意为“也、又、还”，该词组连接句子的主语时，谓语动词在人称和数上要与as well as前面的名词或代词保持一致。换句话说，as well as前的成分才是句子的真正主语，决定了句子的谓语形式。例如： Mike as well as his parents is good at playing basketball． 迈克和他的父母都擅长打篮球。 The twins as well as my sister are always ready to help the others． 双胞胎和我妹妹都乐于助人。 [真题回顾] 1．I bought my son a birthd