理论考试考核提要.docVIP

团队不同的发展阶段：形成期、冲突期、稳定期、高效期 高效团队发展的六个催化剂：明确任务、建立规则、组织反思、赏识特质、达成共识、培育坦诚 沟通方式：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、E时代沟通 沟通技能：尊重、聆听、提出问题、确认理解、反馈、肢体语言 接收反馈的原则： 1、持开放态度，接收所有信息 2、不要争辩、反诘 3、鼓励反馈人说出当时的具体动作或用词 4、记住这是他人的理解，或许并不是主讲人的本意 5、将好的与需要改进的方面一一记录 6、对反馈人表示感谢 护理安全管理：是指围绕护理人员在实施护理行为、病人在接受服务过程中不受任何意外伤害所进行的全部管理活动。 不良事件管理办法： 1、制定不良事件管理制度，鼓励主动上报 2、制作《安全管理手册》，及时收集护理不良事件 3、针对上报不良事件进行讨论分析 4、事件定性，警示案例分享 5、全员学习，共同预防 6、针对缺陷提出对策 7、监测对策效果 8、督促落实（质控） 如何有效提高护士的评判性思维能力： 1、护士参与对不良事件的系统追踪 2、针对科室存在的隐患或薄弱环节进行资料收集、共享 3、改进考核方式：轻操作程序，重应急处理 护理创新：是把感悟和技术转化为能够提高护理学术水平，