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{售后服务}汽大众大众品 牌服务经理认证试题 手机号码： 一、 判断题：（判断下列各题描述是否正确，正确的，在答题卡上涂黑字母 “A”；错误的，在答题卡上涂黑字母“B”），每题1.5 分。 1. 预约电话也就是 24 小时紧急求援电话，（B ） 2. “提前一天确认”和“提前一个小时确认”都是直接与用户沟通的重要方面。 （B ） 3. 电话跟踪回访应该由服务顾问负责。（B ） 4. 用户不需要的旧件可放在垃圾堆里，但要定期及时清理。（B ） 5. 车辆维修完毕，应由服务顾问或质检员将车辆交给用户。（B ） 6. 服务顾问负责将预约备件单独存放。（B ） 7. 交车时由结算员向用户解释结算单。（B ） 8.2003 年和 2004 年 CSI 的因子劝重是一样的。（A ） 9.DIA 的访问方法是电脑辅助电话访问。（A ） 10. 服务经理要对售后服务月报数据的准确性进行审核。（A ） 二、 单选题：（每题 1.5 分） 11. 售后服务核心流程的七个子环节中哪些环节是与用户直接接触的，下列 叙述完整的是：（）。 A ．预约、接车/制单、交车/结帐、跟踪B.预约、准备工作、交车/结帐、 跟踪 C.接车/制单、交车/结帐、