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{售后服务}某某物业管理 服务质量规范 3 术语及定义 下列术语及定义适用于本标准 3.1 物业 已建成并交付使用的房屋以及相配套的设备、设施 3.2 物业管理 业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对物业进行维修、养护、管理， 维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动 3.3 业主 物业的所有权人 3.4 非业主使用人 物业的承租人和其他实际使用物业的非所有权人 3.5 物业管理企业 具有独立的法人资格并依法取得物业管理资质的从事物业管理活动的组织 3.6 一级物业管理服务 物业管理企业提供的高标准物业管理服务 3.7 二级物业管理服务 物业管理企业提供的普通物业管理服务 3.8 三级物业管理服务 物业管理企业提供的基本物业管理服务 3.9 大修工程 凡需牵动或拆换部分主体构件，但不需全部拆除的工程 3.10 中修工程 凡需牵动或拆换少量主体构件，但保持原房的规模和结构的工程 3.11 小修工程 凡以及时修复小损小坏，保持房屋原来完损等级为目的的日常养护工程 4 分类 依据物业管理服务内容中的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、 绿化养护管理的不同，将物业管理服务分为一级、二级、三级 5 服务质量要求