{售后服务}某市市普通住宅物业服务等级指导性收费标准某市市普.pdfVIP

{售后服务}某市市普通住 宅物业服务等级指导性收 费标准某市市普 6 、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。 建立财务制度，财务收支符合国家相关规定。财务管理、业主资料、房屋 档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。 7 、设有服务接待中心，公示24 小时服务电话。及时解答业主的咨询、 处理业主投诉及受理维修等。业主咨询、投诉在 24 小时内予以答复处理； 业主急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、 维修记录，并有回访制度，满意率达 90%以上。 8 、有提供有效特约服务和代办服务项目，对小区内服务收费项目、服 务内容、收费标准等按有关规定在管理处予以公布。 9 、每月在管理处公布一次由业主分摊的公共水电等费用详细测算情况； 每季度一次在管理处公布涉及住户共用设施设备费用分摊情况和其他物业 管理代收代支费用情况。 10 、按有关规定或合同约定规范使用住房专项维修资金。 11 、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率90%以上；对不满 意的情况进行分析并及时整改。 12 、每年开展一次以上健康有益的社区文化活动。 （二）公共秩序维护 1 、门岗整洁。设专人24 小时值勤，小区主出入口不少于 12