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{售后服务}店铺运作服务 手册 目录 服务篇 一、 开门营业前准备程序 二、 服务标准 1 ）六步曲 迎宾服务 销售服务 --销售技巧- --AIDI 销售手法- --FAB 的运用- 试衣服务 --试衣室试衣程序 --货场试衣/鞋 附加推销 --十大货品 --新货上市 --推广减价活动 收银服务 --收银员交接程序 --电脑单据的处理 道别 2 ）处理投诉的技巧 --货品退换程序 3 ）如何带领新员工 4 ）员工职责 --店长、柜长工作范围 --店员工作范围 --当值店长工作备忘 5 ）员工守则 --过失类 --处分类 一、 营业前准备程序 1 、 清洁地面、层架、货架、玻璃镜、货品、陈列品、试衣室、招牌、执整收银台； 清洁程序 早班：  扫地  用清水拖地一次  用干净湿布抹墙上污渍  清洁层板、层架、灭火筒、试衣室门、模特架、衣架  用玻璃水清洁玻璃  用干布或扫清洁带包装袋的货品（鞋板、袜、袋 