2011年售后员工绩效考核.docxVIP

PAGE 1 2011年员工工资考核细则 原则： 以员工为本，以企业的可持续发展为原则 目的： 1、完善奇瑞售后人员组织结构框架，明确各部门的核心领导。 2、进一步的激发员工的潜力，使他们更加有效地完成工作。 3、进一步的拓展市场，提高效益。 术语： 工资：指员工收入的合称，分为岗位工资、浮动工资、效益工资三部分。 考核：指对员工单项评价的综合，单项指标分为业绩、用户满意度两部分，其中业绩以接车台次、团队整体工时收入介定，用户满意度以厂家客户满意度调查、电话回访、用户投诉、综合考评、日常工作评分介定。 岗位工资：根据员工工作年限、业务能力、工作业绩、学历介定的固定工资。 浮动工资：根据员工业绩介定的相应工资。 效益工资：根据员工所获得的用户满意度介定的相应工资。 设定：设定岗位工资为A，年限工资为B，浮动工资为C，效益工资为D。 范围： 本细则适用范围为服务顾问、业务人员、车间经理、维修工、仓库人员等。 细则： 服务顾问考核细则： 服务顾问每月工资标定为. 服务顾问工资的整体计算公式=（A+ B+ C）×120％（全勤奖）+ D+加班补助。 设定服务顾问基本工资A为200-350元。 浮动工资基本标定为900，然后再由服务顾问每月的产值完成率C1、接车台次任务完成率C2来计算得出最终浮动工资。 C=900×C1×C2 C1=实际完成产值/目标产值。其中C1上下浮动在0.7