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{售后服务}高等农业教育 服务质量问题研讨 2011 数学建模期末训练题 编号专用页 赛区评阅编号（由赛区组委会评阅前进行编号）： 赛区评阅记录（可供赛区评阅时使用）： 评 阅 人 评 分 备 注 全国统一编号（由赛区组委会送交全国前编号）： 全国评阅编号（由全国组委会评阅前进行编号）： 高等农业教育服务质量的问题与对策 摘要 “十二五”规划以来，作为实施“科教兴国” 、“科教兴农”战略重要战线 的高等农业教育事业，获得了飞速发展，实现了改革与发展的跨越，对我国社会 经济，特别是农村经济的发展起到了重要的促进作用。 本文对收集的高等农业院校的调查问卷进行统计分析，得到农业类高等教育 服务质量现状，找出影响教育服务质量的因素，并提出相应的改进措施。 我们首先对收集到的九个学校的数据进行综合统计，完成问卷中各选项所占 的比例及所有统计问卷调查数量及数据分析处理，对问卷调查的背景进行初步的 统计分析。 接着，以地理因素作为分类标准，对具有代表性的九个学校进行分类，用 EXCEL 进行数据的处理画出满意度分布的柱状图再结合满意度测评方法，分析各 类院校教育服务质量优劣。经分析可得影响京津、中部以及东北部地区农业院校 教育服务质量最大的品质分别为品牌品质、人才培养品质、管理服务品质。而中 部地区和东北部地区的品牌品质方面相对比较完善，需要保持，而京津地区首先 要加强。 问题三的求解，我们利用线性最小二乘法对感知与期望的数据进行拟合，分 别采用不带权重以带权重的比较方式，比较期待度与满意度之间的相对差距与绝 对差距，最后通过 EXCEL 进行排序，得出具体的差距，最后进行前十以及后十的 排名。 对于问题四的求解，我们对所有问卷中的 59-65 选项进行整合处理，画出透 视图，得主要的排序及所占比例。 对于问题五的求解，采用层次分析法进行分析，确定学科专业品质、教育服 务品质、环境品质、管理理服务品质、保障服务品质、品牌品质、人才培养品质 为七个因子，按照问题四得出的权重比例，并采用模糊评价法对各个高校的高等 教育服务质量进行综合评估，得出其综合排名，以及其间的差距。 最后，我们从本论文研究方向考虑，为优化高等农业院校教育服务质量提出 参考意见，如学校应该注重培养学生竞争、自主、创新、法制等观念和在未来独 立创业和自主择业的能力的建议。 关键字满意度测评层次分析法线性最小二乘法拟合模糊评价法 一、问题重述 高等农业教育在为经济社会发展储备高素质人才的同时，日益成为引领科技 创新的一支主要力量。同时，学校以服务求支持，以贡献求发展，充分发挥人才 和知识高地的优势，为国家经济建设和社会发展做出了巨大贡献。 传统农业时代，农村经济增长取决于土地数量及劳动者，劳动资料劳动对象 的投入。随着科技进步和知识经济的崛起，农村经济发展的推动力量和劳动生产 率的提高，已经不仅仅依靠土地，劳动力和资本的数量增加，更重要的是取决于 劳动力素质的水平，生产的因素已经不是空间、能源和耕地，而是劳动力质量的 改善，改革开放以来，我国农村经济经历了一个快速增长期之后，发展速度逐渐 减缓并与城市之间的差距越拉越大，其中一个重要原因就是农村人才资源的严重 匮乏 二、问题分析 ·1.1对九个学校的问卷进行综合统计 ： 表 1.11-12 题中所占比率最大的选项 1 身份：在校大学生 92.5% 2 性别：女 53.0% 3 所在学校属于：地方院校 66.8% 4 所在学校的地区：东部沿海 49.6% 5 学习（学历）层次：本科 89.7% 6 专业所属学科：理学 30.5% 7