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客房部工作流程和服务标准 客房部工作流程和服务标准 第一节 客房部的地位及服务 第一节 客房部的地位及服务 一、客房部主要负责酒店所有客房的清洁和保养工作，配备各种设备，提供各 一、客房部主要负责酒店所有客房的清洁和保养工作，配备各种设备，提供各 种生活用品，并且提供多种服务项目，满足宾客各方面的需求，为客人创造一 种生活用品，并且提供多种服务项目，满足宾客各方面的需求，为客人创造一 个清洁，美观，舒适，安全的理想住宿环境。 个清洁，美观，舒适，安全的理想住宿环境。 1. 客房部的地位 1. 客房部的地位 2. 客房部的服务与管理水平影响着酒店声誉及客房出租率 2. 客房部的服务与管理水平影响着酒店声誉及客房出租率 3. 客房部是酒店降低物资消耗，节约成本的重要部门 3. 客房部是酒店降低物资消耗，节约成本的重要部门 4. 客房部收入是酒店经