麦考林客户满意度.pptxVIP

麦考林 客户满意度分析;;;信息质量;内容的准确性;内容的准确性;内容的时效性;信息展示（产品可视化展示）;内容的完整性（产品的详细描述）;;设计 导航 使用 网站一致性;设计;设计;导航;使用;网站一致性;;灵活性 订单交付及时性 订单交付准确性 收到的产品状态 响应速度 移情策略;提供购买多件商品的便捷操作：可选择同一商品中不同尺寸、颜色的服装，然后一起加入购物车。 同时，快递方式可选，方便灵活。;灵活性;——趣天麦网购买某些衣服是不需要注册的，而一些限制类商品则需要注册才可以购??，但注册非常方便（这样的方便让人有些担心客户信息的保密性）。 以邮件或手机的方式注册有验证的环节：;订单交付及时性;——作为网络购物平台，周末不发货无疑会打消客户积极性。同时，下单后的发货一般是两到三天，发货速度有待提高。;订单交付准确性;收到的产品状态;响应速度;移情策略;;可信度 易懂 隐私 安全和支付 物流;可信度;可信网站身份验证;;上海市工商行政管理局出示的企业法人营业执照证明;易懂，或者说是方便简洁，符合购物者网络购物习惯 反映在网站购物界面上 就是商品展示网页设计合理，商品介绍详细却简洁，用语规范不易产生误解 反映在整个购物流程上 就是从挑选商品到选择送货方式和支付环节上规范有序，不会使购物者感到不适应;在使用关键字搜索商品时，某些搜索结果不可以设置排序方式（如按价格、销量等）。应