工作新项目名称客衣洗涤质量验收.docVIP

工作项目名称：客衣洗涤质量验收 工作程序 标准 核查媒介 注意事项 接到通知 接到洗衣房主管通知验收客衣通知后10分钟内赶到洗衣房； 若通知验收加急客衣应在5分钟内赶到洗衣房。 验收 检验客衣件数和洗衣单是否一致； 检验客衣是否洗涤清洁，无污渍、油迹； 检验客衣是否熨烫平整、无褶皱； 检验客衣是否有抽线、掉扣、缺乏饰物现象； 检验洗衣单特殊要求一栏是否有内容； 检验客衣是否按客人特殊要求处理。 客衣验收合格证 检验洗涤效果时，关键是检验衣服领口、袖口。 处理 发觉有污渍、褶皱等应立即通知洗衣房主管再次处理； 若确为不能处理污渍或褶皱应给客人以特殊说明； 若客衣未按客人特殊要求进行处理，应通知洗衣房主管重新处理。 客衣验收合格证 特殊要求包含折叠、配置特殊衣架、一定时间内送回等。 认可 上述要求全部合格后，质管员在《客衣验收合格证》上签字认可,并注明验收时间； 质管员签字认可后，洗衣房可将客衣送到客人所在楼座，交于台班。 客衣验收合格证 工作项目名称：前厅部工作情况督导检验 工作程序 标准 核查媒介 注意事项 准备 准备检验所需餐巾纸等； 准备检验所需表格，包含：《管理者检验表》一式两份、《不合格品通知单》一式两份； 每日5:30开始检验前厅部早间工作情况。 管理者检验表 不合格品通知单 检验 检验行李岗到岗情况 检验早班行李员是否在6:00之前到岗； 检验早、晚班行李员换岗时，行李岗处是否有空岗现象； 检验休息室内职员是否有违规违纪现象； 检验前台工作情况 检验前台接待椅子是否在6:00之前收撤； 检验前台处物品摆放是否整齐； 检验前台处宣传册是否齐全而且摆放整齐； 检验商务中心班前准备情况 天天8:00之前检验完班前准备工作； 检验电脑、复印机、打印机是否正常操作，无浮尘； 检验地毯是否清洁无杂物； 检验椅子、桌子是否清洁无浮尘、杂物； 检验窗玻璃是否清洁光亮； 检验窗台是否清洁无浮尘、杂物； 检验窗帘、纱帘是否清洁无污迹； 检验垃圾桶内是否有垃圾； 检验茶几、沙发是否有浮尘、杂物； 检验洽谈室桌椅是否摆放整齐，无浮尘； 检验文件夹、铅笔是否摆放整齐，文件夹内信纸是否清洁平整； 检验暖瓶内水是否满，水温是否达成85摄氏度； 检验柜子内备品数量和应备量是否一致。 行李岗部位质量检验表 检验时不要影响职员正常工作。 整改 检验中发觉问题现场通知当班主管； 可现场整改问题要现场复查整改情况； 不能现场整改问题要下发《不合格品通知单》，限定整改日期； 通知单到期后要按时复查整改情况。 不合格品通知单 填表 每检验完一个区域要签写该区域《部位质量检验表》上； 将检验关键问题写在检验内容一栏； 在检验人一栏署名。 前厅部各区域部位质量检验表 上报 将检验中发觉严重问题统计在《管理者检验表》上； 将《管理者检验表》上报部门经理。 管理者检验表 工作项目名称：商场检验 工作程序 标准 核查媒介 注意事项 准备 准备检验所需物品，包含：餐巾纸、小手电、小铲子； 准备检验所需表格，包含：《管理者检验表》一式两份、《不合格品通知单》一式两份。 管理者检验表 不合格品通知单 检验 班前检验 每日须于商场7:50分之前检验完商场班前准备情况； 检验商场门是否光亮清洁无破损； 检验门上多种物件是否光亮、完好； 检验门开关是否灵活； 检验灯具是否完好无损、清洁无尘； 检验玻璃柜台是否整齐洁净； 检验灯光亮度是否适中； 检验多种商品摆放位置是否合理，摆放整齐、美观，标价是否醒目； 检验大理石地面是否清洁无划痕； 检验货架是否清洁无浮尘； 班中服务检验 检验职员仪容仪表是否符合酒店要求； 检验服务员是否礼貌、热情、耐心、周到地满足客人需求，针对不一样客人是否采取不一样接待方法； 检验服务员是否熟悉所售商品； 检验服务员是否主动向客人推销商品； 检验服务员包装商品是否利用酒店包装物，是否做到规范、美观、实用、节省； 班后检验 检验商品是否复归原位并摆放整齐； 检验卫生清理是否根本； 检验灯具、空调是否关闭； 检验图书、杂志货柜处是否有烟头等安全隐患； 检验当日帐务是否结清。 检验时不要影响客人； 检验时不要影响职员正常工作。 整改 检验中发觉问题现场通知当班主管； 可现场整改问题要现场复查整改情况； 不能现场整改问题要下发《不合格品通知单》，限定整改日期； 通知单到期后要按时复查整改情况。 不合格品通知单 填表 检验完成填写《部位质量检验表》； 将检验关键问题填写在检验内容一栏； 在检验人一栏署名。 商场部位质量检验表 上报 将检验中发觉严重问题统计在《管理者检验表》上； 将《管理者检验表》上报部门经理。 管理者检验表 工作项目名称：客用卫生间检验 工作程序 标准 核查媒介 注意事项 准备 准备检验所需物品，包含：餐巾纸、小手电、小铲子； 准备检验所需表