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{售后服务}某某医院护理服务质量评价
细则简介
1 、分管护士在病人入院10 分钟内完成入院介绍和安全 现场检查或询问病
人，未落实不得分，
教育（急诊 24 小时内），并介绍自我、主管医师、护士
效果不佳扣 1-2 分，
1 主动介绍 长、病友，向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士 5 介绍内容不全、不及
时扣 1-2 分；护士长
一、护患沟通规 站、医生办、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。
未进行床前自我介
范化 2 、护士长在半小时内到病人床前自我介绍。 绍扣 2 分。
1 、主动宣传医院的基本情况、专家实力、设备和科室特 现场检查或询问病
人，未落实不得分；
2 、主动宣传 色 5
效果不佳、内容不全
2 、住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。 各扣 1 分
3 、主动进行
查看相关记录，与病
健康教育 按健康教育评估表及病程及时向病人介绍疾病及康复、
人交谈，健康教育未
饮食、活动等知识，特殊治疗及检查、手术前、中、后 落实不得分；
效果不佳、内容不全
均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指导病人掌
各扣 1 分。
握用药知识。
1 、护理人员实行“首问负责制” 。当病人来院就医，咨
询，投诉时，首位接待人员为 “首接负责 ” ，要认真 1 未落实首问负责
制扣 3 分；
负责到底。属于本科室职责
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