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{售后服务}某某某年网 格化社区综合服务平台 项目方案 网格化社区综合服务平台 项目方案 二零一零年 科技有限责任公司 一、项目背景 3 二、项目建设目标及内容 4 1.搭建服务平台实行“一站式”服务 4 2.畅通沟通渠道 5 3.急有所“求”的救助服务 5 4.难有所“帮”的家政服务 5 5.查有所“得”、 求有所“询”的语音信息服务 6 6.老有所“养”、孤有所“托”的福利服务6 7.病有所“医”的医疗服务 7 8 ．求有所“职”的社区就业服务7 9.难有所“保”的保险服务 8 10.残有所“助”助残服务 9 11.贫有所“济”的保障服务9 三、社区信息化的分类 9 1 ．社区政务信息化13 2 ．社区管理信息化14 3 ．社区服务信息化15 4 ．小区信息化15 5 ．家庭信息化16 四、信息服务平台主要功能 18 1 、社区居民档案管理信息系统18 2 、社区服务网19 3 、智能呼叫中心20 4 、社会救助平台系统21 5 、社区残疾人服务系统21 6 、社区医疗服务21 7 、社区卫生服务中心信息化系统22 8 、电子地图23 9 、政务便民24 10 、便民缴费24 11 、英文服务25 12 、视频广告25 13 、票务销售26 14 、网上殡葬管理与服务网26 五、项目用户需求分析 27 1 ．居民27 2 ．公众28 3 ．企业28 4 ．社区团体29 5 ．政府机构29 六、项目的社会效益 32 七、国内社区信息化建设的现状 33 1 ．上海社区信息化33 2 ．北京社区信息化34 3 ．宁波社区信息化35 一、 项目背景 为进一步做好《黑龙江省社区建设领导小组办公室关于印发百项服 务进社区，打造特色型社区活动方案的通知》（黑社建办〔2010〕1 号）贯彻落实，现下发“百项服务进社区”服务内容和“特色型社区” 考评标准。各地要参照“百项服务”内容和“特色型社区”考评标准， 细化活动组织、实施。2010 年底，省民政厅将赴各地考评活动成效并 给予表彰奖励。各地要责成专人，专门指导活动推进，定期上报信息， 通报活动进展。 整合政府各部门公共信息服务资源和社会信息服务资源，实现全 方位城市综合信息服务，同时为社区居民获取全面、权威、诚信城市 服务信息需要服务。为哈尔滨的居民提供包括民政救助、社区医疗、 居民档案共享服务、便民服务、残疾人康复、公共信息查询、电子商 务、短信平台、呼叫中心、地理信息、交通出行、旅游住宿、餐饮消 费、教育就业、文体娱乐、居家养老等上百项服务。这些服务和信息 在该平台面展现。平台的建设创造了多项哈尔滨第一。采用以数据服 务中心和呼叫中心为便民服务平台，结合街道民政社区服务终端软件 系统和社区卫生服务中心站的建设模式。平台以信息技术为手段，以 社区服务为切入点，为哈尔滨市居民提供全方位的信息和服务，并构 建综合服务信息平台，在服务工作者与社区居民之间架起方便的桥梁， 实现现代化综合管理服务的建设工程。大力发展网上应用，实现社区 管理及社区服务信息资源数字化。通过信息服务平台建设提高办事效 率和质量，完善监管机制与能力，降低政府运作成本，促进政府机关 效能建设，更好地服务于社区居民。 二、 项目建设目标及内容 服务平台建设要紧紧围绕国家信息化建设、民政信息化建设的主 题，紧紧抓住社区工作的重点，在大民政经济、大社区经济、大的区 域范围的社会保障体系几个优先发展的方面实施信息化突破，这是一 个具有全局性、前瞻性和战略性的课题。从战略的高度制定社区电子 化建设的战略目标是：以社区信息化建设为中心，在建设社区信息化 的 “四级网络”（市、区、街、委）、抓住“三个经济增长点”（信息 业、服务业、教育业）、建立“两个支柱型产业”（社区信息化服务产 业、社区信息化软件产业）、形成“一个信息化服务大市场”，用信息 化手段改造提升传统的社区服务业，实现社区服务产业化、服务指挥 网络化、质量经营现代化、社区建设信息化。使哈尔滨市便民事业迅 速攀升，从整体上实现跨越式发展。 “建设服务型政府，强化社会管 理和公共服务职能”。 1.搭建服务平台实行“一站式”服务 项目在社区服务中心内设党员之家、下岗职工工作站、社区居民 求助站、三个综合服务窗口，为广大居民开展了党员服务、志愿者互 助服务、救助服务、劳动保障服务、计生服务、家