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收银操作细则 为减少收银操作差错，提高收银员操作技能，特此制定以下操作细则，规范收银操作。 一、 扫描商品 1、 商品入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商 品与扫描器应保持适当的距离，不能将商品在扫描器上摩擦，或在扫描器上不停晃动） ，当听到 “嘟”的响声后，核对商品与显示屏的品名、规格、单价、数量是否一致。 2、 应将未入机商品放在扫描器前方，商品入机后，再将商品拿到扫描器后方消磁或装袋。尤其 对于多件相同商品，收银员应将商品放在扫描器前方点数，商品入机后，再将全部商品拿到扫 描器后方消磁或装袋。 3、 禁止一只手拿多个商品进行扫描，每次只能拿单件商品。 4、 每结算一单完毕或因其他原因停止收款时，必须及时用遮盖板遮住扫描器。 5、 顾客（或小孩）手中拿着的商品、放在收银台上的商品及易碎的商品，先扫描入机，以避免 漏输或打坏商品。 6、 当无法确定商品是否届顾客私人物品、待付款商品、其他顾客商品时，应主动向顾客问明情 况。 7、 如需“更正”或“取消”商品，应及时通知收银监察到收银台，由收银监察授权后进行“更 正”或“取消”操作，“更正”或“取消”后的商品由收银监察带入超市。将商品扫描入机，避 免手工输入，之后要仔细核对显小屏。 二、 手工输入 1、 必须用手指按键盘，不得用卡、商品等按键。 2、 当扫描不出商品条码时，应立即改用手工输入；若手工不能输入，则须把商品交营业员查 找原因或寻找相同的商品。不得用不同条码的等价商品代替入机。 3、 顾客购买多件相同商品时，按数量键前应提醒顾客“您购买 X件X商品”，同时也加深自己 的印象，防止按错数量键。 4、 称重商品必须单个入机，不能按数量键。 5、 新收银员不能做到盲敲时，不能分多次输入，一个条形码最多只能分两次输入。 三、核对 1、 按数量键之前，应仔细核对商品条码是否一致，条码应从后向前核对。 2、 按数量键之后，应先核对屏幕提示栏显示的数字与实际数量是否相符，商品入机后核对显示 屏上方的数量是否正确。 3、 能开包装（商品包装未封口，如牙膏）的商品或封口被开启过的商品必须在扫描后打开包装， 并将食物与显示屏的品名、规格进行认真核对。 4、 对于商品原包装商品被破坏，即使已经被重新封口的商品也要开包装检察， 即非原包装封口 的商品必须开包装检察。（如：顾客购买几种不同口味的方便面，数量正好凑成一箱，一般 会要求柜组员工帮助封箱，收银员对于这种非原包装箱的商品，必须要开箱检查。 ） 5、 商品全部入机后，超市收银员要询问顾客是否还有其他商品， 同时要抬头看顾客手上或身上 是否还有商品未入机。对顾客随身携带的纸袋、购物袋应礼貌的请顾客协助检查。如果顾客 推婴儿车，应注意检察婴儿车内有无其他商品。 6、利用顾客拿钱的时间估算顾客所购商品的总额，并与显示屏核对。 四、 消磁、取防盗硬标签 1、 所有商品必须经过消磁板消磁。 2、 消磁时，在消磁板上翻转商品进行彻底消磁。 3、 有硬标签的商品应每扫描一个就取一个硬标签。 4、 对服装类商品进行消磁、取硬标签后，须将服装叠好，叠时注意摸服装口袋里有无其他商品, 并用手按或摸一下服装上是否还有硬标签。 5、 取下应标签后，如顾客不要此商品或需更换时，收银员将商品更正或取消后，要及时将硬标 签扣回原处位。 6、 如顾客因出门报警乂返回收银台重新消磁，收银员须先查看电脑小票，确定该商品已经买单 后再消磁。 7、 不得向理货区人员询问硬标签的装订位置和软标签的粘贴范围，并依次作为消磁、解码的依 据。 五、 装袋 禁止将已入机或已入袋的商品在扫描器上方晃动。 六、结算 1、 商品全部入机后，在结算前要按合计键已得知应付金额。 2、 如果顾客要求采用多种结算方式结算，收银员应先问活顾客具体的结算方法，再进行操作。 3、 输入银行代码后，应先核对银行名称，再刷卡。 4、 除提货卡、联名卡结算外，均应输入金额并核对无误后再按相应的结算键。 5、 现金结算时，收钱找钱都应找两遍。交易完成后主动将找赎和电脑小票递到顾客手中，并做 到唱收唱付0 6、 在有挂单商品操作的情况下，若前一位有挂单商品的顾客要求立即结算， 收银员应待正在操 作的商品结算完毕后，再为有挂单商品的顾客结算。 七、其他方面 1、 在整个收银过程中，眼睛的余光要留意收银通道，防止商品流失。 2、 对于顾客不要的冏品，应注意保证冏品安全，放在收银台下或请其他员工及时将冏品还原， 不得将商品放在身后（视线看不到的地方）。 3、 挂单商品应及时放在收银台下面妥善保管，待顾客返回后，先按挂单键，再将商品拿到收银 台上。 4、 收银员正常操作时，其他人无特殊情况不应打扰，应在该笔交易完成后，再询问有关事宜。 5、 交接班应在一笔交易完成后进行，不能在交易