收费处工作岗位绩效考核措施.docxVIP

收费处工作岗位绩效考核措施 为提高收费岗位服务质量，激励收费员工作积极性，确保费用收 取的正确度和窗口工作的高效率，建立良好的院部窗口形象，特制定 绩效考核措施。 收费窗口是体现医院文明的窗口， 收费员应仪表整洁、大方并主 动微笑服务。接待医院内外人员的咨询、交费时，应注视对方，语气 温和，音量适中的耐心解答。收费人员应使用文明礼貌十字语： 请”, 您好”，对不起”，谢谢”，请慢走”。未执行服务规范礼仪、用语 的，发现一次扣发当事人50元。 办公区平时应保持整洁干净，经抽查卫生不合格又未及时改正 的，当班人员每人扣发20元。 在办公区域更换工作服、梳头、打扮发现一次扣发当事人 20元。 在办公明显区域摆放私人衣服、包等他人私人物品，发现一次扣 发20元。 在收费处嬉戏大声说话，影响院部形象者发现一次扣发 20兀。 收费人员在工作期间要具有良好的责任心，树立“院兴我荣，院 衰我耻”的信念。如果在收费过程中当着病人面接听私人电话或聊与 工作无关的话题者，发现一次扣发20元。 泄露病人隐私者，一经发现扣当事人 50元。 病人信息数据打错与票据不符，扣发当事人 20元。 在班时间不穿工作，不戴工号卡，不挂大照片，不使用找零托盘, 发现一次扣当事人20元 收费窗口要做到让病人“高兴而来，满意而归”。耐心接待每一 为病人是我们的职责。努力做到收费窗口零投诉，遭投诉经查证属实 的，不得享受当月绩效奖金。 由于我院收费人员少，门诊、住院病员多，为使医院正常运转， 收费人员需要“讲奉献，讲贡献”的精神，力争做到出满勤。月病假 超过15天不得享受当月绩效奖金、事假次数累计超 2天的，不得享受 当月绩效奖金。