黑龙江移动03神秘顾客报告.pptx

2003年12月15日;项目背景介绍;研究背景介绍;检测覆盖黑龙江全省13个地市及部分县市，具体包括： 　黑龙江移动公司及各地市分公司的主营自办营业厅 　黑龙江移动公司及各地市分公司的主营合作营业厅 　黑龙江联通公司及和各地市分公司的主营营业厅;营业厅的类型;样本配额;检测目标与标准分分布;10分;检测目标与标准分分布;14分;项目背景介绍;;;营业厅总体得分分析; 优势地区: 牡丹江（89. 6） 、七台河（88.2） 弱势地区: 哈尔滨（80.1）、伊春（77.4）;牡丹江： 在设施检测、加分设施、营业人员、业务能力等方面具一定优势 加分设施项在全省的优势显著，得分率为71%，此项全省平均得分率为52%，高出20% 七台河： 在环境检测、服务设施、服务规范等方面优势显著 在设施检测、营业人员、业务能力分项都高于全省平均;合作厅总体得分分析;鹤岗： 除业务能力检测外，其他各项都高于联通。 在设施检测、服务设施、营业人员、加分设施部分优势显著。 ; 工作日检测和周末日检测之间无显著差异;总体分项态势分析-自办厅;自办厅分项情况分析;总体分项态势分析-合作厅;合作厅分项情况分析;检测指标对比分析-移动 与联通;;3.9;自办营业厅;合作营业厅;联通营业厅;营业厅总得分对比分析-移动与联通;自办营业厅;合作营业厅;联通营业厅;项目背景介绍;总体态势