接待讲解人员礼仪培训精析.pptVIP

XX接待人员培训 Introduction 接待工作是公司管锺要内容,是厥企的窗囗 接待人员是沟通企业与社会的桥梁和纽带,是公司的名片,接待服务的质量和水平 直接影响着企业的形象。 良好的接待务有助于 ◆展现个人良好的品格修养,展现公司良好的商业形象 有利于创造良好的沟通氛围,建立融洽的合作基础 ◆有利于公司创造出更好的经济效益和社会效益 N8题 目录 °职业形象 接待信息处理 接待准备及实施 用餐礼仪 职业形象 ◆仪容(发肤容貌 ◆仪表(衣着打扮 ◆仪态(举止神态 职业形象 个人形象可以真实地体现他的个人 教养和品味;个人形象也客观地反 映了他的个人精神风貌和生活态 度;个人形象还如实地展现了他对 待交往对象所重视的程度 作为接待人员, 个人形象更是代表着企业的形象 职业形象 1仪容(发肤容貌) 即一个人的容貌,由发式、面容以及人体所有未 被阪饰遮盖的肌肤(如手、颈)等组 职业 2仪表(衣着打 形象 衣着:体现身份、涵养、 3仪态(举止神 仪态是指一个人举止的姿态与 身体显现出来的样子 虽说:“人不可貌相,海水不可斗量”,但社会上一切人都每时 每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你 (一)仪容(发肤容貌) 1、发型发式 1、发型发式要求 ◆大方得体,符合身份,接待 ◆应该前发不遮眉,侧发 时最好将头发扎起来,显示 良好的精神面猊 不掩耳,后发不及领。 ◆不佩戴华丽的头饰 2、面部修饰 2、面部修饰 ◆剔须修面,保持清洁。 ◆清新淡妆,妆成有却无 ◆禁止在鼻子上打孔和戴 饰物。 (二)仪表(衣着打扮) 着装原则:TPo T-TIME P- PLACE (地点) 0-0 CCASION(场合) 服装穿着的总要求是 1、符合身份:重要场合要穿质地高档的服装。 2、扬长避短:要会遮丑,如长脸不穿V领等。 3、区分场合:工作场合着工作装,不穿太过时尚或者 休闲的饰 4、遵守常规:不穿奇装异服。 首饰佩戴要讲究的四个原则 符合身份且影响工作,炫富、炫潘性别优势的首饰不能 以少为佳每种不多于两件(如耳环手镯)。总数不超过三件 同质同色多首饰应同质同色,或不同质至少也要同色 符合习俗如字架形的挂件在国际交往中不宜配成 职业男性着装 西装的颜色搭配 单色,一个图案 ■在西服套装、衬衣、领带中,最少要有两 个单色,最多一个图案 ■深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领 带 ■中深色西服配浅色衬衫和深色领带 ■浅色西服配中深色衬衫和深色领带。 西装