导购员标准化仪容仪表PPT课件.ppt

第一部分;第一部分：导购员的职业仪表;工作服样式要整洁大方 穿戴要清洁 身手卫生、洁净 工作服应该贴身、合身、得体、颜色看起来舒服 ; 耳环不可戴大圈、耳线或其他超大装饰物，以不超出耳朵为准，不可在身体裸露部位纹身或贴其他饰品，与店铺、品牌推广的形象相匹配。 不留长指甲，不涂黑色或其它怪色指甲油，饰品以简单、大方为主，不得戴另类、时尚、夸张的饰品。 上岗时不可佩戴装饰眼睛或深色近视镜，男士不准留胡须。 上岗时间必须佩戴自己品牌的胸卡，胸卡应佩戴于左胸前，要端正，不得脏污、破损、遮挡和涂改，不可反戴、串戴。 ;发型:应明快、舒展，不留怪异发型，不准染怪异发色。男导购要经常剃须理发，头发保持清洁，头发不可过长或过短，要求不遮眉、不压衣领、不过耳、不准剃光头。女导购员留长发应该盘起来，不得梳一半留一半，前刘海不可过长。 在化妆上:女店员可以适当化些淡妆，既增加自信心，同时也给顾客一个清新，赏心悦目的感觉，忌讳浓妆艳抹(不包括化妆品专柜导购员）。男导购员不准化妆。 嘴部保持清洁:嘴部、牙齿、口气要保持清洁清新，涂唇彩的女导购要注意口红是否变样 注意体臭:有体臭、腋臭、脚臭的导购员一定注意气味不得散发出来。有吃大蒜、大葱、抽烟等要及时刷牙漱口，保持嘴巴清新;立岗时要采取标准站姿，头正、颈直、双眼平视前方，面带微笑，身体挺直，双腿并拢，双手放于体前，右手放在左手上。服务顾客时站姿要自然，不托腮、不抱腰、不插腰、不背向顾客、不倚门、墙或货架，不脚踏货架或椅、凳。 与顾客坐谈时，坐姿要端正，双腿并拢，上身要向前倾，不翘腿、不靠椅背。 ; 行为禁忌：; 形象禁忌：;15度鞠躬；招呼礼 30度鞠躬；欢迎礼 45度鞠躬；歉意礼;基本姿势站立 头部要正指向对方 颈部背部要伸直 动作要有节奏、自然、不可心不在焉，否则给对方不尊重感觉 要和谐、不可随意发笑 头部与身子速度要一致 不正确的站立姿势；塌腰驼背、歪脖子、斜视、撅臀挺肚子，依靠柜台货架、柱子，双手抱胸、双手插兜、倒背手等;方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美;言谈风度 动作行为风度 心理态度 精神状态 滔滔不绝与沉默寡言 雷厉风行与漫步青云 积极情绪与消极情绪 面貌精神与笑容;（四）、情绪美 ;要保持儿童般好奇的精神 睡眠充足 补充水分 适当喷点舒爽香水 多参加团队活动 多锻炼身体 学会情绪管理;积极参加营业前的例会，参与其中活动 要主动、热情与同事们打招呼，自我营造和谐快乐的环境 理性对待事情的发生，学会自我管理，当情绪不佳时可以独处一会儿，或者找一个可以沟通的人发泄一下，最好能及时告知领导 忘记过去，梦想未来！;第二部分：导购员的素质修养;（一）、具备亲和力 ;具备一定的心理学知识 善于察言观色 对不同反应的顾客都要以礼相待 ;有乐观对待自己的工作 要用快乐感染你的顾客 工作不是奢求，而是追求 导购员要具备幽默的本事 语言幽默更加有魅力 幽默可以缓解尴尬，可以化解矛盾、可以消除紧张情绪 ;爱心；热爱自己的顾客，热爱自己的产品，热爱自己身边的人 信心；凡事都要相信自己能够做到，相信自己做到最好 耐心；不可急躁，善于坚持，能够容天容地容天下难容之事 细心；要做好每个细节，用细节感动顾客 全心；全身心的投入到你的工作中，不要吃着碗里看着锅里，要未雨绸缪，但不是吃里扒外 感恩之心；感谢你的顾客、感谢企业老板、感谢同事、感谢帮助你的人;此课件下载可自行编辑修改，此课件供参考！ 部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！