停车管理服务技术标方案.docVIP

精心整理 停车场管理工作细则 一、各级人员职责 （ 1）驻场负责人职责 1、依据停车管理服务合同，对停车场进行有效管理。 2、熟悉掌握停车场车辆流通情况、车位情况，合理布署安排。 3、负责在本车场贯彻执行公司质量管理体系、规章制度、决议决定和各项工作要求。 4、负责本项目部员工队伍的建设、工作管理、生活管理，人员调配、考核、奖惩。 5、负责完成本项目部甲方要求表格、文件等。 6、负责监督和落实车管员岗位职责，对车管员进行考核。 7、对所辖管理人员、员工合理分配工作。 8、负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。 9、遇突发事件，参考按相关预案灵活处理，认真填写《停车场突发事件处理记录表》。根 据甲方的管理风格，对需上报事件及时上报。 10、负责对车管员进行岗位培训、训练工作，不断提高车管员服务技巧。 11、完成部门主管交办的其他临时性任务。 11、定时与甲方甲方车场管理部门门沟通有关停车管理工作。 12、完成公司下达的其他任务。 2）进出口岗职责 1、负责对停车场进出车辆的管理、引导工作。根据要求记录进出车辆等相关情况。甲方要 求提供接、递卡服务的，要面带微笑、双手接递并使用礼貌用语。 2、对出入车辆按规定和程序指挥放行。 3、根据车场情况，指引车辆前往规定区域。 4、负责维护出入口秩序，对附近人员进行指引、管理，保证安全。 精心整理 精心整理 5、熟悉掌握停车场及地上建筑物及周边环境的基本情况，为客人提供问询服务，指引客人 到达目的地。 6、阻止超高或载有易燃、易爆、危险物品的车辆驶入停车场，发现问题应立即上报。 7、严禁非机动车、行人从出入口进入车场及大厦。 （3）停车场巡逻岗职责 维护停车场的正常秩序，作好车场的疏导工作，热情礼貌待客，及时阻止乱停乱放现象，如有不服从管理情况要及时上报并做好相关详细登记。 负责引导车辆安全、准确进入停车位，并提示司机关好车门、车窗，带好随身物品，同时检查车身有无划痕、蹭伤， 如发现，应当时向司机讲明并作好登记。夜间要提示司机关闭车灯。 对出租车、送货车辆严格管理， 不得让空驶出租车在大厦内停留， 送货车辆要停于指定的区域卸货。 对责任区内的专用车位、 预留车位要做好重点看护和管理工作， 不得出现被他车占用情况。 做好责任区内的设备设施的维护工作， 对车场标志桶等用品做到勤码放， 保持车场用品的整齐有序。 对车场范围内的突发事件应及时上报，并保护好现场，作好车辆和围观群众的疏导工作。 认真做好交接班工作。 严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。 无条件遵守公司一切合理的工作安排。 职位名称：地面车场管理员 岗位职责： 负责对车场（库）的机动车进行管理。 按规定着装，佩带工作证，对进出车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆进出登记表》。 按规定和标准收费，开具发票，及时缴纳营业款。 精心整理 精心整理 负责对大厦道路和停车场（库）的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。 负责指挥区内车辆行驶和停放，维护大厦交通、停车秩序。 负责停车场（库）的消防以及停车场（库） 、值班室、岗亭、洗车区域的清洁。 实行 24 小时轮流值班制度，遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接手续，不擅离职守。 热情礼貌待人，讲究文明服务，使用文明语言，遵守《仪容仪表规定》 。 严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。 无条件遵守公司一切合理的工作安排。 职位名称：地下车场管理员 岗位职责： 维护地下车场的正常秩序， 热情礼貌待客， 及时阻止乱停乱放现象， 如有不服从管理情况要及时上报并做好相关详细登记。 对进入和离开地下车场的车辆要做好登记， 无地下停车证的车辆要按规定标准收费并返还票据。 负责引导车辆安全、 准确进入停车位， 并提示司机关好车门、 车窗及车灯，带好随身物品，同时检查车身有无划痕、蹭伤，如发现，应当时向司机讲明并做好登记。 对地下车场内的专用车位、 预留车位要做好重点看护和管理工作， 不得出现被他车占用情况。 对地下车场内的可疑人员、 危险隐患等情况要及时发现并上报， 发现闲杂人员应劝其离开。 做好地下车场内的物品、 车场用品的维护工作， 对车场标志桶等用品做到勤码放， 保持车场用品的整齐有序。 对地下车场范围内的突发事件要及时上报， 并保护好现场， 做好车辆和围观人员的疏导工作。 认真做好交接班工作。 精心整理 精心整理 严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。 无条件遵守公司一切合理的工作安排。职位名称：车道岗 岗位职责： 确保大厦行车道畅通， 严禁任何车辆停放在车道及停车场出入口。 遇有客户或访客车辆停放在不适当的地点，应礼貌劝其驶到地下车库或地面适当位置， 并通知当值领班协同处理。 严禁在行车道上堆放任何装修材料或其他杂物。 遇有客户搬运大件物品进入大厦，应指定到专用卸货区