面谈客户沟通的技巧与注意事项.pdfVIP

. 面谈客户沟通的技巧 1、说话的魅力在真诚，寥寥数语，打动人心。 2、少说“我” ，多说我们。言语中重要的 5 个字：我以你为荣 4 个字：您怎么看？ 3 个字：麻烦您 2 个字：谢谢 1 个字：你 大多数人喜欢被称赞，也喜爱称赞自己， 人的天性渴求为人所重视，想得到你所希望的，避 免与对方争高低，维护他人自尊心，是对方面子不受伤害，千万别把“我”挂嘴上，别说我 公司，而说我们公司 3、赞美具体而又新意。赞美是欣赏，是感谢，一副冷漠的面孔和一张缺乏热情的嘴是最使 人失望的，而且显得虚假。赞美的 4 种方式：直接式、间接式、激情式、意外式。 4、谈对方感兴趣的话题。多谈对方得意之事，激起对方的说话欲望，善于倾听而不是自己 老在讲，在对方话语中找切入点，把话题拉会你所要谈的事， 把控谈话节奏，而不是由着对 方漫天无际的聊，谈话时间到了，你的目的没有达成，只能再约下次聊天机会，这样就被动 了，而且变数很大 5、优雅的谈吐讨人喜欢。 （根据客户的性格类型） 6、绝不争论。有些人习惯性与人做对，无论别人说什么总要反驳，因为他不喜欢听取别人 的意见，心中只有自己， 总觉得自己比别人高明， 事事要占上风， 在谈论没有绝对是非标准 问题当中， 很难说谁的意见是对的， 在结案陈词后再进行分配，你至多有一半是对的， 那么 为什么要反驳和争论呢？不做没有意义的争论。 为使人家顺从你的意见， 可以小的让步， 有 时为了避免反对。 甚至可以将你的主见暂时收一下。 与人争论是最笨的营销者， 修养高深的 人，绝不肯与人计较一事之长短。 （做事亦做人，成功人看起来总是笨笨的，老爱吃小亏， 但是富有大智慧） 7、给别人说话的机会。每个人都有倾诉的欲望。 8、以理（德）服人，不强词夺理。周总理的攻心术。 9、曲径可以通幽。反对的话绕个弯说，真话有时变个说法。 10、关键时刻打圆场， 凡是向好处发挥， 16444，多拉发发发， 多拉客发发发， 客户号 7562 ， 酒杯筷子被碰落在地 “杯”悲去喜来、处处“筷落” ，水瓶打破 “打”达“倒”到新 水瓶 . . 11、及时弥补失言。将错就错、借题发挥、曲解翻新、及时改口、巧妙复位、谐音转换、顺 水推舟 12、恰到好处的设置悬念。期货收益计算、中途停顿给客户思考时间 13、隐藏劝说的动机。 14、不为错误做任何辩解。有错认错才叫会说话，失误不应成为原谅自己的借口。 15、听懂对方话语中的潜台词。 16、少在背后议论别人，别人讲也不要插嘴。 17、当众讲话不怯场。 不想献丑， 怕人前暴露自己的短处， 同样隐藏自己的长处， 就不说话， 会影响别人对你的看法， 甚至会以较低的水平评价你， 诚诚恳恳把话说出来， 自己也能得到 提高。不知道如何组织说话内容，紧张，恐惧的因素自己分析下，就没什么值得紧张了。也 许怕自己才疏学浅被别人知道， 装出一副什么都懂的样子，结果弄巧成拙， 被人贻笑， 不懂 多问，虚心求教，丢人丢公司，丢自己家里没关系，别在客户面前丢人。 18、善于用眼睛说话，眼睛心灵窗口，用眼神表现真诚，讲话是与对方眼神交汇，表情