产品与服务策略（ppt16页）.pptxVIP

第9章 产品与服务策略;本章主要内容; 一、 产品概念及其分类; 产品层次; 产品分类;产品线： 密切相关的一组产品，因为它们以类似的方式发挥作用，售给同类顾客群通过同一类型的销售渠道销售出去或者售价在一段的幅度内变动。;产品组合： 一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目。 企业产品组合的四大要件： 广度 企业所有的不同产品线数目 长度 企业所有的产品项目的总数 深度 产品线上每种产品种类的数目 相关性 各类生产线在最终用途、生产条件、销 售渠道或其他方面相互联系的紧密程度; 产品线决策：; 包装指为产品设计和生产容器或包裹物的行为。其作用主要为： 保护产品使用价值； 便利经营和消费； 便于识别产品； 便于产品销售。 ;标签 标签指附在产品上的签条，或附在产品包装物上的说明文字和图形等。 标签具有多种功能： 识别产品或品牌； 为产品分等级； 说明产品情况； 促进产品销售。 ;担保 销售商在法律上有满足购买者正常、合理的愿望的义务。担保是指制造商对产品预期应该达到的质量、性能的正式陈述。 顾客可以根据担保条款，要求制造商对不合格的产品进行修理、调换或退款。担保可以减少购买者潜在的风险，增加购买者的信心，显示产品的质量优于竞争产品，促进产品的销售。; 服务的性质： 一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动与利益，并且不导致任何所有权的产生。它的生产可能与某种有形的产品密切联系在一起，也可能毫无联系。 ;服务组合的分类： 与有形产品相伴的服务 与有形产品混合在一起的服务 与小物品相伴随的主项服务 不需与有形物品相伴随的纯粹服务; 服务的特征;服务的市场营销策略： 服务利润链 服务差异管理 服务质量管理 服务生产率管理 ;思考题 1. 什么是整体产品？这一概念的提出对企业经营有何指导意义？ 2.服务产品有哪???主要特点？这些特点对服务性企业的市场营销策略有什么影响？ 3. 结合市场实际，思考和分析产品组合对企业的意义和影响。 4. 阐述包装在整体产品中的地位和作用。不同的产品对包装是否有不同的要求？ ;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Sunday, June 7, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。10:12:2710:12:2710:126/7/2020 10:12:27 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2010:12:2710:12Jun-2007-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:12:2710:12:2710:12Sunday, June 7, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6月-206月-2010:12:2710:12:27June 7, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。07 六月 202010:12:27 上午10:12:276月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。六月 2010:12 上午6月-2010:12June 7, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/6/7 10:12:2710:12:2707 June 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:12:27 上午10:12 上午10:12:276月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。6/7/2020 10:12:27 AM10:12:2707-6月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。6/7/2020 10:12 AM6/7/2020 10:12 AM6月-206月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。07-Jun-2007 June 20206月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Sunday, June 7, 202007-Jun-206月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。6月-2010:12:2707 June 202010:1