优质服务课件1（PPT35页).pptxVIP

内三科优质服务新举措亮点; 2017年7月，我院为切实巩固“优质服务提升年”一系列举措成果，推动全院开展“文明服务窗口优质服务举措”竞赛活动，我科积极响应号召认真学习医院文件！ ;科室主任、护士长积极响应医院号召组织全科医护人员认真学习医院文件！;全科室人员围绕“以病人为中心”积极推动： 1.服务创新 2.文化创新 3.管理创新 促进医院发展、满足患者多层次服务需求，做到科室全员参与、全面覆盖、全程关注、全方位提升！;第一：关于服务创新。科室制定科室优质服务新举措;亮点;科室专为患者定制的口痰杯;2.为患者提供专用微波炉;3接待新患者做到：一张笑脸、一声问候、一杯开水、一张凳子、一张温馨的床;4主动为患者提供蚊香、杯子等便民措施;5“病人安全在我心”制作多彩多样的温馨提示牌，提醒患者时刻注意安全;6提供专科药物宣教卡，并耐心为患者做好相关知识宣教;7、制定音乐相册从细节入手！ 从心出发！激发大家的服务热情;8、科室实行亲情服务贯穿始终;医院发的福利我们与患者共享;护士长主动为行动不便的患者买盒饭并拒收家属盒饭钱;主动护送行动不便的老爷爷去做各种检查;提供方便椅并耐心为患者讲解出院指导;第二：关于文化创新。科室创建了我院第一面“文化墙”;;;