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公务员面试必备：处理公关危机的能力 面试是一个角逐的过程，是能力与能力、细节与细节之间的较量，因此入围面试的考生在备考期间一定要考虑到各个方面的细节，争取全面攻克。 中公教育面试频道根据国家公务员考试的面试形式为考生整理了大量结构化面试与无领导小组面试技巧、最新热点、面试案例、面试模拟、面试课程以 及常用的面试礼仪等供考生学习提高。 还有疑问？点击这里一对一在线咨询。 “这事有点急，小X，你去处理一下!”在单位，面对领导的安排，你怎么办?面对一大堆紧急的事件你怎么处理?我只想问“小 X”，这种处理公关 危机的能力，你有么? 公务员是为人民服务的岗位，自然少不了一些处理群众危急事件的工作，所以在公务员考试的面试环节中，考察这种应变能力的题型是必不可少的， 那么什么是应变能力?应变能力的题型又从哪些方面来考察呢?下面中公教育专家为大家揭开迷雾。 一道典型的考察应变能力的题，它会考察我们遇到突发情况时，是否能够迅速而灵活地转移角度，随机应变，触类旁通，做出正确的判断和处理。 对于此类题型，首先我们要坚持三个原则：①坚持遵循轻重缓急的原则；②坚持小事立足本身，大事依靠组织的原则；③坚持私事服从公事，以大局为 重的原则。其次，要明确解题思路。解决应变能力题的答题思路是：①提出问题：点明矛盾、强调原则、阐明意义；②分析题目中的所有矛盾或抓住题目中的主 要矛盾 (因为有些题中并不能分析出矛盾发生的原因，所以我们只要直接解决问题即可)；③提出有效的短期或长期解决对策。最后，保证自己答题时要“入 情入境”，把自己当成题中的人物，这样回答问题时才能做到真实有效、解决得当。 【例题】物价局派你去电视台做一期关于食品价格上涨的节目，在录制过程中有群众向你反映市民停车有乱收费现象，但你对此并不了解。市民代 表指责你“什么都不知道还来干什么”，你怎么办? 【中公解析】首先坚持轻重缓急原则，因为是录制的节目，所以最紧急的就是解决群众的问题，解决后再继续录制；其次，根据解题思路，点明题 中矛盾并表明自己的态度、依次解决问题； 最后一定要保证自己能够入情入境，如果自己发生这样的事情，应该怎么办?是不是解决了单个群众的问题后，还要跟大家解释一下，平复下大家的情绪 后再继续录制节目。 【参考答案】录制节目的过程中群众提出了其他问题，作为物价局工作人员的我，要保证节目正常录制的情况下，耐心给予群众满意的答复。 首先，这种情况下，我会与节目的主持人沟通，是否可以暂停录制回答观众的问题。在征得节目组的同意后，与主持人根据被打断之前的话题进行 阐述，便于后期剪辑制作，然后暂停录制。 其次，我会向现场观众表示歉意，说明这次节目是针对于食品价格上涨问题的，我准备的相关材料和信息也都是针对性的。对现场群众说的停车乱 收费可能只是个别现象，之前还没有群众向我们物价局反馈这个问题，我们物价局对这件事情还没有一个详细的调查，并且我们会有指定的同事来负责 这块的内容。本着对群众负责的态度，我现在不能贸然回答这个问题。但是对于他所提及的问题，我承诺会尽快向上级反映，调查清楚，一定会给群众 们一个满意的答复。 我也会向其解释群众的事无小事，食品价格问题也是一个与老百姓的健康息息相关问题，希望观众们可以积极参与本次节目，并欢迎大家提出相关 问题。随后，我会请我的同事或是电视台工作人员在台下与这些观众沟通协调，进行安抚和说明工作。我会与节目组回到关于食品价格上涨的问题上， 继续把节目认真录制完。 最后，录完节目后，要找到这些观众详细了解他所反映的情况，并详细记录下来。之后尽快汇报领导展开调查。依法依规对这件事情进行处理，并 向社会公开处理结果。 考察应变能力的题不难，但是要想解决好并不简单，希望大家能够解决得当，在面试中取得高分。 专家解析最新面试热点点这里！ 需要更多指导，请选择在线咨询一对一解答。 考生在备考过程中，应多多练多开口，充分掌握面试技巧，重点仍然是注意积累，平常可以多听听新闻，关注时政热点，为面试积攒知识，储备能 量，从而在考试中出色发挥，一举成功！中公教育公务员考试培训与辅导专家提醒您，备考有计划，才能在公考大战中拔得头筹！ 中公教育·给人改变未来的力量！点这里看更多真题 ！