前厅服务管理--门童及行李服务管理(ppt_27).pptxVIP

前厅服务管理 ; ;第一节 门童及行李服务管理; ; ; ; ; ; ; ;欢迎;第二节 “金钥匙”理念：服务哲学与素质要求 一、“金钥匙” 二、“金钥匙”的岗位职责 三、“金钥匙”的素质要求 （一）思想素质 （二）能力要求 （三）业务知识技能 四、“金钥匙”在中国的兴起和发展 ;思想素质;能力要求;业务知识和技能;“金钥匙”是一种委托代办的服务概念(concierge),源自于法国古代酒店的守门人，现代酒店中，“金钥匙”已经成为为客人提供全方位、一条龙服务的岗位。 金钥匙见多识广、经验丰富、谦虚热情、彬彬有礼、善解人意。 金钥匙不是无所不能，但要竭尽所能。;;第三节 总机房服务与管理 一、总机房的业务范围 二、总机房员工的素质要求 三、话务服务的基本要求 四、叫醒服务的问题与对策 ;总机房的业务范围;话务员的素质要求;话务服务的基本要求;叫醒服务的问题与对策;话务情景练习;第四节 商务中心; ;熟悉业务 掌握技巧 机智灵活 善与沟通 工作认真 耐心细致 能说会写 知识全面 熟用电脑 打字快速 ;三、商务中心职能的发展趋势;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Monday, June 8, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:16:0922:16:0922:166/8/2020 10:16:09 PM 3、越是没