全球服务贸易 (2).pptxVIP

导入案例; 李英听明白了杰西卡的问题，用流利的英语进行了答复，随后进行了派单处理，美国的维修工程师从网上收到派遣工单，随即安排入户维修时间。杰西卡对这个安排挺满意，她挂了电话，等待维修，只是想起来这个客服员的口音怎么有点怪怪的。 ;400123123;主要功能模块;服务外包;;; 从服务外包的发展阶段来看，服务外包可以分为 信息技术外包ITO（Information Technology Outsourcing） 商务流程外包BPO（Business Process Outsourcing） 知识流程外包KPO（Knowledge Process Outsourcing） ; ITO; BPO;;; KPO印度班加罗尔;;第二章 国际服务贸易的认知服务及其分类;服务业及其分类，知识型服务业，;一、服务的概念及特征;人类的生产活动;（二）新服务的概念 服务是人们在消费者支配下为满足其需要而创造某种效用的活动。 效用 消费者参与 无形 ;(1)服务是现代社会的特征;服务型社会的明显特征;;世界主要国家或地区各产业占GDP比重 ;(2)服务是企业的价值和利益的核心;企业和企业之间在产品、技术、成本、设备、工艺等方面的同质化越来越强，差异性越来越小，企业之间的市场竞争越来越表现为服务上的竞争。;（三）服务