优质服务(中层培训课件)--XXXX114.pptxVIP

; 优质护理服务 ; 内容提纲;;;3.优质护理服务目标？ 患者满意、 社会满意、 政府满意。 ;4.优质护理服务内涵 （1）保证病人安全,满足基本生活需要； （2）保持病人躯体舒适，协助平衡心理； （3）取得病人家庭和社会的支持； （4）提升满意度。 ;5.优质护理服务工作实质？ 改革护理模式，全面加强临床护理工作，改进护理服务，提高护理质量水平，提升患者满意度，构建和谐医患关系。 ; 5.3.3.1【C】 优质护理服务落实到位（★） 1.优质护理服务示范工程是谁负责？ A 院领导 B 院长 C 护理部 D 医院 2.优质护理服务示范工程又叫什么工程？ “一把手”工程; 5.3.3.1【C】 优质护理服务目标和内涵掌握 相关管理人员知晓率≥80%， 护士知晓率100%。;;;; 2.我院优质护理服务工作模式 （1）个人包干责任制 （2）成组包干责任制;;;; ;;;;; 6.哪些指标体现取得成效？ A 三个提高：患者满意度提高，患者表扬信增多，护