旅游活动计划的变更处理.pptVIP

的处理 计划变更 旅游活动 中职游  【考纲要求】 1、了解旅游活动计划变更的 原因 2、掌握旅游活动计划变更的 导游业务 in:i 处理 【目的要求】 熟悉旅游计划变更的几种情况 【教学重难点】 旅游团提前离开的处理办法 【课型】复习课  游业务 旅游计划变更的原因 旅游活动计划变更是由于情 况发生了新的变化,而被迫 对原有旅游活动计划所作出 的一种更改,旅游活动计划 变更的原因包括客观原因和 主观原因两个方面。  游业务 旅游计划变更的原因 (一)客观原因 在旅游活动中,因天气、自然灾害 交通、社会问题等客观原因和不可抗 力的因素,造成旅游团不能按旅游活 动计划的时间进行旅游活动、抵达和 离开某地,迫使变更旅游计划和活动 日程。  游业务 旅游计划变更的原因 (一)客观原因 (二)主观原因 导游人员在执行旅游计划的时 候,有时会因旅游团(者)要 求变更旅游活动日程,如不去 甲景点改去乙景点等  游业务 一、旅游计划变更的原因 )客观原因 (二)主观原因 旅游计划变更的处理 (一)客观原因使旅游活动计划 变更的处理  二、旅游计划变更的处理 游业务 (-)客观原因使旅游活动计划变更的处理 1.延长在当地的游览时间 旅游团提前抵达或推迟离开都会延长在一地的 游览时间,导游人员应采取的相应措施有: (1)导游人员首先要与接待社联系,重 新订房、订餐、调整车辆的使用安排 (2)适当增加当地有特色的旅游景点, 并适当延长在主要景点的游览时间;还可安排 些娱乐活动,活跃团队气氛。 (3)提醒接待社的有关人员把计划变更的 情况及时通知下一站,提早退房、退餐、退车, 减少经济损失。  m(一)客观原因使旅游活动计划变更的处理 1.延长在当地的游览时间 2.缩短在当地的游览时间 旅游团提前离开或推迟抵达,都会缩 短在当地的游览时间 (1)导游人员要合理安排好时间, 想办法完成旅游活动计划 (2)如时间来不及,就要游览当地 最著名的风景名胜,对未游览景点可在 车上介绍,以弥补遗憾。 (3)导游人员要及时退房、退餐、 退车等,避免带来经济损失,并通过旅 行社的有关计调人员通知下一站做好接 团的准备工作。  (一)客观原因使旅游活动计划变更的处理 延长在当地的游览时间 2.缩短在当地的游览时间 3.被迫改变部分旅游计划  游业务 3.被迫改变部分旅游计划 (1)导游人员首先要把实际情况如实向 领对说明,取得领队的谅解与帮助,然后 商量怎样向旅游者做好解释说明工作,采 取弥补措施,以取得旅游者的谅解,同时 要把服务工作做得更好。 (2)如果是被迫取消某一活动并由另 活动代替时,地陪要用更精彩的介绍吸引 旅游者;如果是减少或取消一地的游览, 全陪应向组团社报告,由组团社作出决定 并通知各地的接待社。