XXXX市场调查与分析-刘绍俊149p.pptx

市场调查与分析;市场调查是什么？;市场调查的通俗理解;经典的调查应用;市场调查的发展史;市场调查的现状;调查公司;央视索福瑞;市场调查的理解：;市场调研中容易犯的错误;市场调研中容易犯的错误;市场调查理解;零点;;相关学科;第二讲 调查的力量;普雷泰丝的困惑;时代的差异 ;社会形态变化下的市场 ;;采用的方法;增加的方法;调查内容; 成 就;最接近上帝的一次;;第三讲：调查的力量（二）;市场容量及市场构成;产品销售状态;竞争对手;产品优势、市场综合定位;;;广??战略;;;经营决策的前提 ;;;;;企业问题（市场问题）的提出;调研方案的设计;;;;第四讲 文案调查法;;;案例;;;文案资料的评估;观察法;;案例;;; 秘密客户调研;;注意： 1、不要与某些公司所采用的混为一谈（暗中报道客户服务过程或员工表现） 2、招聘临时客户完成调查过程，表面上实现了客观性 3、围绕提高服务和提供有关培训需求，作为“忠诚检查” 与满意度调查的不同 客户满意度调查的重点是客户主观态度以及他们所“表大的满意程度” 秘密客户调研的重点是组织及员工的实际行为，是客观地报道所提供的服务。以行动为中心——结果并不能用来测量客户的满意程度。但用于秘密客户调研中的标准一般来自“满意度”标准;;;第五讲 小