市场营销学课件消费者市场购买行为分析.pptx

第三章 消费者市场购买行为分析;[引例]： Haire 咖啡的案例;速溶咖啡 懒惰 缺乏计划 吝啬 不称职的家庭主妇; 消费者行为学研究整个营销过程中的消费者的心理与行为产生/发展和变化的规律。;1、了解消费者市场的特点及购买行为模式； 2、明确有哪些因素影响消费者的购买行为，它们是怎样影响的； 3、明确消费者购买行为的类型； 4、了解消费者购买决策的过程，明确各个阶段应采取哪些营销对策。;第一节 消费者市场与消费者行为模式; 市场广阔，购买人数多而分散 消费者购买多属??专家购买 消费者需求差异性大 消费者市场商品专用性不强 购买者购买次数较多，购买时间分散，每次购买数量较少 除少数高档消费品外，一般不要求技术服务; 消费者购买行为是指消费者购买商品的活动以及与其有关的决策过程，如收集信息、分析、比较、决定购买，甚至购买后的有关活动。;消费者价值理论; 企业营销者关注的关键是购买者的黑箱中刺激和如何转化为反应，并采取相应的营销决策;谁购买企业产品？(Who)——购买者(Occupants) 购买什么？(What)——购买对象(Objects) 为什么要买? (Why)——购买目的(Objectives) 消费者的购买活动有谁参与(Who)——购买组织(Organizations) 怎样购买？(How)——购买方式(Oper