市场及其购买行为分析（PPT96页）.pptx

市场及其购买行为分析;学习目标;第一节 顾客价值理论;一、顾客让渡价值;顾客让渡价值的含义与构成;顾客让渡价值的意义;?课堂研讨;二、顾客满意的含义;三、提高顾客满意的途径;?课堂研讨;顾客满意的好处;第二节　消费者市场及其购买行为;一、消费者市场与消费者行为模式;㈠、消费者市场与组织市场;广泛性;营销研究　2001年我国城市 居民生活水平状况;㈢、消费者购买行为模式;消费者及其行为;购买行为的“刺激—反应”模式;二、影响消费者购买行为的外在因素;;珍尼·佛劳斯;㈡、文化因素;1、文化;2、亚文化;3、社会阶层;3、社会阶层;营销研究2　时尚标签里的　　　　　　　中等收入阶层;㈢、社会因素;1、相关群体;相关群体的分类 按照成员资格和吸引力划分相关群体;相关群体的分类 正相关成员群体类型;相关群体的分类 向往群体类型;相关群体对消费行为的影响;?课堂研讨;2、家庭;①家庭权威中心点; 典型的产品支配形式 丈夫支配型：人身保险、汽车、电视机 妻子支配型：洗衣机、地毯、家具、厨房用品等 共同支配型：度假、住宅、户外娱乐 丈夫决定：是否买、何时买、何地购买 妻子决定：产品颜色等外观特征;3、角色和地