任务12电话服务.pptxVIP

电力工程系王 艳;项目一 ;1.通用服务规范的内容。 2.供电营业窗口柜台的服务规范。 3.客户分类与处理技巧 ;学 习 要 求; 任 务;95598供电服务热线的基本知识 ;95598供电服务热线的基本知识 ;95598供电服务热线的基本知识 ;95598供电服务热线的基本知识 ;95598供电服务热线的基本知识 ;语言表达能力的基本知识 ;语言表达能力的作用;语言表达能力的基本知识;语言表达能力的基本知识;电话服务礼仪 ;电话服务礼仪;电话服务礼仪;电话服务礼仪;电话服务礼仪;电话服务沟通技巧 ;电话服务沟通技巧 ;电话服务沟通技巧 ;电话服务沟通技巧 ;电话服务沟通技巧 ;电话服务沟通技巧 ;电话服务沟通技巧;电话服务沟通技巧;电话服务沟通技巧;95598客户服务热线服务规范 ;95598客户服务热线服务规范 ;95598电话服务规范用语 ;95598电话服务规范用语 ;95598电话服务规范用语 ;烦躁用语： 你叫什么呀？说清楚一点！ 不行就是不行，这是规定！没有办法。 你怎么这么啰嗦。行了，我知道了。 我就这样的态度！你找谁都没用！ 你问我，我问谁？ 不知道，没法解决，我也没办法！ 有意见找领导去，要告就去告！随便你。 你有什么了不起，你有没有搞错？ 推诿用语： 我不知道，我不清楚，你找X X 地方问去。;这不是我办理的，这不该我管，你找X X 去。 这不关我的事，这不是我的错，没这回事。 我查不到，你打X X 电话区查吧！ 你自己先查清楚再说吧！ 过几天再说吧！我现在很忙。 好的好的，那就这样吧！ 你问我，我问谁去？ 催促用语： 你早干什么去了！ 你能不能讲快点儿，我还有事！ 我很忙的，你快点说，别浪费我的时间好吗？ 我等了半天了，你快点！;你快点把户号报给我！ 你想好没有，快点！ 我已经跟你说完了，你挂断电话吧！ 没其他事情我就挂电话啦！ 嘲笑、轻视用语： 这个你就不知道了！ 你怎么连这个都不会？ 不是告诉你了吗，怎么还不明白？ 这么简单的问题，还需要问吗？ 我说了两遍了，你怎么还听不懂？ 都什么时候啦，你还打电话问我！ 只知道用电，不知道交钱！ 供电企业不是为你家开的，你说怎样就怎样。;坐席人员心里压力原因及分析 ;坐席??员心里压力原因及分析;坐席人员心理压力调整技巧 ;坐席人员心理压力调整技巧 ;坐席人员心理压力调整技巧 ;95598电话服务的服务展示;小 结;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Monday, June 8, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:10:0422:10:0422:106/8/2020 10:10:04 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2022:10:0422:10Jun-2008-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:10:0422:10:0422:10Monday, June 8, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6月-206月-2022:10:0422:10:04June 8, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。08 六月 202010:10:04 下午22:10:046月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。六月 2010:10 下午6月-2022:10June 8, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/6/8 22:10:0422:10:0408 June 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:10:04 下午10:10 下午22:10:046月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。6/8/2020 10:10:04 PM22:10:0408-6月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。6/8/2020 10:10 PM6/8/2020 10:10 PM6月-206月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。08-Jun-2008 June 20206月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Monday, June 8, 202008-Jun-206月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。6月-2022:10:0408 June 202022:10