收银课长、组长、服务台岗位责任制.docxVIP

收银课长岗位责任制 1、 负责商场收银、顾客服务中心、迎宾、寄包柜、播音等服务 工作，负责收银台、顾客服务中心、迎宾、寄包柜、播音等各 项工作的组织，指挥和协调，保证收银台、寄包柜和顾客服务 中心的工作有条不紊，准确快捷。 2、 负责每月收银台、顾客服务中心票据及报表的审核工作， 对 于部门工作完成质量表正确与否负责。 3、 负责月末收银台结算、对帐、盘查工作，并与财务部核对清 楚。 4、 负责审核后的票据、报表，收银台、顾客服务中心反馈的信 息等分别传递给有关部门，属收银课留存应妥善保管，以便查 阅。 5、 负责检查大宗采购单的手续齐全与否，并督促员工对应收款 及时追收入库； 6、 督促和检查员工的执行外汇管理规定， 外币收兑规定，现金 收缴和管理制度，银行信用卡使用规定，帐单及发票管理规定 的情况； 7、 督促各收银班组的现金、 票证及时交收，定期和不定期抽查 收银员的备用零钱； 8、 严格各项工作程序，重点防范收银台错扫、误扫、漏扫的情 况发生；对工作出现的重大问题及时反馈分管领导，必要时报 防损课； 精品 word 文档 值得下载 值得拥有 9、 督促各组长检查收银系统、顾客服务中心电脑系统的运行情 况，发现问题立即与有关人员共同研究解决，并及时反馈分管 领导； 10、 督促和教育所属员工，爱护和正确使用各种机械设备， 如电 话、电脑、收银机等； 11、 及时向人事行政部反馈所属员工的工作表现、 员工情绪，解 决客人在购物、结帐等工作中的投诉和其他问题； 12、 负责审核收银、顾客服务中心、寄包员、迎宾的排班表，掌 握员工的上岗情况； 13、 定期召开组长会议，不定期召开所属员工会议， 找出工作中 存在的问题，提出解决主法，及时协调各班组工作； 14、 及时完成分管领导安排的其他工作； 15、 协调并处理好与各部门的日常工作。 收银组长的岗位责任制 1、 负责商场各收银台的服务工作，负责收银台各项工作的安 排，协调、保证收银台的工作有务不紊、准备快捷及收银线的 畅通； 2、 负责收银台的盘查工作，各种易耗品的配备管理，负责收银 台零钱对换的及时、充分； 3、 督导和检查员工执行的礼貌、礼仪、礼节是否到位，仪容、 仪表是否整洁； 4、 叔导和检查员工执行现金收缴和管理制度， 信用卡、支票的 使用规定；定期和不定期抽查收银员的备用金； 5、 严格各项工作程序，重点防范收银台错扫、误扫、漏扫的情 况发生，防止对已买单商品未消磁和消磁不完全，保证部门工 作完成的质量。发现重大问题及时反馈、上报； 6、 检查收银系统的运行情况，发现问题及时反馈并立即与有关 人员共同研究解决； 7、 督导和培训员工爱护和正确使用各种设备，及保养工作； 8、 及时向上级反馈员工的工作表现、情绪，解决客人在购物、 收银中投诉和其它问题； 9、 负责对各收银员班次的安排、替休、轮休的安排； 10、 定期召开中工会议，找出工作存在的问题，及时上报，提解 决方法，并协调各班组工作； 11、 及时完成上级安排的其它工作。 前台收银员岗位职责 1、 负责正确地扫描或键入商场顾客购买的商品部门代码及价 格，并唱收唱付、准确快捷地收下正确的总金额和打印出收银 小票，及时完成客人的清费结算； 2、 负责各收银台当班营业额的收缴，并正确地填写现金明细表， 明细表要与电脑结算一致 3、 负责正确无误地为顾客已购买的商品消磁，确保顾客愉快、顺 利地购物； 4、 负责运用“三米问候”原则，热情周到地迎送顾客； 5、 按规定妥善收缴现金、支票、信用卡及结帐，并与电脑系统结 算一致。 6、 熟悉各种商品，认真解答顾客提出的各种问题，假如自己不清 楚或不能令客人满意时，请客人咨询组长、课长或顾客服务中心。 7、 及时掌握和熟记商场内各商品信息及促销活动，并配合市场部 做好宣传工作，并及时反馈顾客群中的反应及信息。 8、 小心、认真操作收银及消磁设备，并做好清洁、保养工作，并 及时反馈收银机中出现的有误商品档案。 9、 负责工作范围的区域卫生清洁工作。 顾客服务中心岗位职责 1、 负责顾客服务中心的各项服务工作，热情周到、有礼有节地接 待顾客，努力做到“接一问三迎三”； 2、 熟记商场各项货须知的相关规定，按规定，按规定程序做好顾 客退换货、开发票，认真解答顾客的咨询； 3、 及时掌握公司的一切促销活动信息，并配合市场部及各课做好 广播宣传工作； 4、 认真、清楚登记每一项赠品，严格按照签领、发赠程序，为顾 客办理手续； 5、 对客人的要求要在不损害公司利益的情况下做到尽量满足，做 到最佳服务的原则； 6、 保持良好的精神面对工作（仪容仪表）； 7、 认真负责并按规定为客人提供寄包服务； 8、 及时、准确地广播及宣传，控制和保证广播内容符合商场氛围, 保证工作质量和服务质量