商业银行综合柜台业务 自助银行吞卡 ATM机上的陷阱.docVIP

ATM机上的陷阱 2011年10月8日晚20时左右，小林打算用借记卡在银行自动取款机操作取款1000元，听到自动取款机有出钱的声音，但不见钱出来，小林便拨打了银行的客服电话。在无人接听的情况下，他发现在取款机上面贴有一张提示条，随即便拨打提示条中的电话。当被告知按几个键后钱就会出来，小林就根据电话提示，按了几个键，取款机中出来一个转账单，借记卡中5000元被转走。惊慌中的小林立即拨打“110”进行报案。民警到达现场仔细观察后，发现取款机的卡片出口处已被皮条堵住。 第二天，小林到银行咨询，银行工作人员将取款机打开，发现有800元现金，于是把1000元交给了小林。经查询小林借记卡中5000元被转账至某市某一账户上并被支取。后来，小林要求银行赔偿未果，诉至法院请求判令银行返还存款5000元、手续费50元，合计5050元。 【案例分析】 1.银行向客户发行了借记卡，双方存在储蓄合同关系，均负有一定的注意和防范义务。 2.银行作为经营存、贷款业务的金融机构，在其营业场所负有保障储户存取款安全的义务。自动取款机属于银行的营业网点，系银行人工服务的延伸。对储户到其自动取款机上取款，银行应当负有保障客户取款安全的义务。银行未能举证证明其已尽了提醒义务，故银行对李某的损失应承担相应的责任。 3.小林作为持卡人在自动取款机上取款时应负有一般的注意和谨慎义务，该义务要求其不轻信自动取款机任何外在的告示或提示。但小林在使用自动取款机出现异常情况时，缺乏储户应有的警惕和警觉，轻信了犯罪嫌疑人张贴的“提示”，并完全按对方的指令进行操作，将自己账户上的资金转账到自己并不了解的银行卡上，对能够预见的风险未能足够重视。因此，小林的轻信、疏忽和直接错误操作是导致其账户资金被骗走的直接原因，对此造成的损失应承担主要责任。