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新进员工成长计划培训教材 第一阶段： ㈠接待业主： ⑴上乃的棠主：起身迎接，笑面相迎，礼貌用语“你好，有什么 可以为你服务，你请坐，安排座位后，第一时间递上白己的卡片， 并给〈〈客户或业主》倒水”再进入咨询接待流程，继而正式接待。 咨询清楚该业主所委托的物业是出售或出租，做好笔录，接盘须 做到以下几点： 该物业的地点（包括栋座、楼层等）。 该物业的面积（包国土面积：单车间等） 该物业现状（I .该物业有没出租：n .有出租，收多少房租？ 租期？租金多少？和现在经营什么：m.没出租就说服业主把物业 钥匙拿到公司来，方便日后业务：IV .配套设施：v .装修情况： VI .管理费：vn .楼龄：皿看房方式：）。 该物业的产权（I、购房发票：n、房产证：m、国土证：iv、 条件允许，叫业主将产权证的复印件拿到公司来，并归档保管好， 方便日后推盘和税费核算）。 该物业的售价，并签好物业租售委托书。 明确告诉放盘业主，如果我们帮他（她）成功的推出这个物业, 我们公司所要收取的中介费用。 、最后，留下该业主的联系电话和联系方法 将所有情况了解后，起身欢送他走，之后将所了解的情况详细的 录入电脑。再定期跟进。 ⑵、来电话的放盘业主：一般接电话标准是铃声响起就接，拿起 电话就“你好，丰信房产，有什么能为你服务，如是放盘业主， 所要了解的情况和接待上门的大同小异，最重要的是跟他（她） 预约签委托和