服务业行销课程.pptxVIP

服務業行銷課程第一次面授國立空中大學商學系 副教授國立空中大學研究處發展組組長教師自我介紹國立台北科技大學商業自動化研究所碩士畢業論文口試委員研究領域：網路行銷主要著作之一：網際網路數位化產品自我資訊揭露之廣告效果未來目標：國際著名期刊SSCI投稿被接受服務業管理老師自我介紹興趣：游泳、泡湯、新科技產品同學自我介紹(建立人脈)第一章 服務業的本質AMA對服務的定義：經由直接銷售或隨著貨品銷售所提供的活動、效益或滿足。服務即是一種行為、過程與成果。可由服務業產生：例如金融服務、律師專業服務、理頭髮等也可由製造業的產品伴隨而生：例產品解說、售後服務等服務業的目的：在於提供有附加價值的服務給客戶以滿足客戶的需求。廣義的服務業是指：農牧、礦業與製造業之外的產業，也就是第三級產業。產業分類1.第一級產業：直接利用自然資源的生產活動，如農業、林業、漁業、牧業、礦業等。2.第二級產業：利用各種原料所從事的製造活動，如製造業(工業)。3.第三級產業：提供各種服務的產業，如商業、運輸業等服務的特性無形性不可分離性消逝性不一致性服務業行銷管理的六個議題生產力不易提升與品質不易衡量一次就把事情做好：理頭髮、保險業務員客戶導向的流程服務業行銷管理的六個議題(續)全員參與創造與傳送服務價值三位一體的服務業管理獲利能力、員工滿意、顧客滿意。服務業在台灣 (extra)中國大陸成為全球最大的製造工廠與最大的消費