人力资源管理专业知识与实务考试大纲)真题资料答案附后.pdf

第一部分 组织行为学基础 一、 个体心理与行为 考试目的 测查应试人员是否理解人格、智力、能力、情绪、态度、价值观的概念，是否 掌握相关的理论，以及是否具有相应的分析能力。 考试内容 ( 一) 人格 人格概念与影响因素 ; 人格、情境与行为模式之间的关系 ; 精神分析和人本主义 对人格的看法 ; 人格特质： 理论 ( 奥尔波特、 卡特尔和艾森克的特质理论， “大五” 人格理论， “大七”人格理论 ) 以及人格特质在组织管理中的应用——胜任特征。 ( 二) 智力与能力 智力的概念，能力的概念 ; 基本的智力维度，智力结构的基本理论 ( 斯皮尔曼、 瑟斯顿、吉尔福特、加德纳等人的理论 ); 躯体能力的概念与维度，能力与知识 和技能的区别 ; 胜任特征的概念、理论以及模型。 ( 三 ) 情绪与情感 情绪的概念、分类与性质 ; 表情和情绪状态的特点 ; 有关情绪的理论 ( 詹姆斯、汤 姆金斯、拉扎勒斯等的情绪理论 ; 情绪在理解个体上的作用与局限性 ) 。 ( 四) 态度与行为 态度的概念，态度的成分，态度形成的理论 ( 学习理论、诱因理论、认知一致性 理论 ); 态度与行为之间的关系及其影响因素 ; 态度改变的理论 ( 平衡理论、认知 失调理论 ); 态度改变的影响因素 ; 刻板印象、偏见与歧视的概念，偏见的克服。 ( 五) 价值观 价值观的概念，价值观的特点，价值观的分类 ; 工作价值观的类型，中国人的价 值取向 ; 自我价值定向理论。 二、团体心理与行为 考试目的 测查应试人员是否理解团队、沟通以及团队决策的基本概念和分类，是否掌握 相关的方法，以及是否具有进行有效的团队内部沟通和团队的决策能力。 考试内容 ( 一) 团体的基本概念 团体的概念、类型和发展阶段 ; 同质性和异质性团体 ; 团体规范的概念、分类和 作用 ; 团体压力 ; 从众、顺从和服从行为的概念及其研究 ; 团体凝聚力的概念和影 响因素 ; 社会懈怠、社会促进作用的概念与产生原因。 ( 二) 团体内部沟通 角色、角色期望、角色冲突、角色模糊，沟通的概念和作用，双向沟通过程 ; 沟 通的障碍， 克服沟通障碍的方法 ; 垂直沟通的形式和概念， 上行沟通和下行沟通， 横向沟通的概念 ; 正式沟通网络的类型，小道消息的产生原因，特点及在组织中 的作用，小道消息的传播方式和应对方法。 ( 三 ) 团体决策 团体决策的概念 ; 团体决策的优势 ; 团体决策中的团体极化现象 ( 概念、原因和克 服方法 ) ：团体思维 ( 产生的原因以及解决的方法 ); 团体决策的方法。 三、工作态度与行为 考试目的 测查应试人员是否理解工作满意度、工作投入度、组织承诺的概念，以及三者 之间的关系，是否掌握工作满意度的特点、理论模型及影响后果、组织承诺的 内容、影响组织承诺的因素以及组织承诺的影响后果，以及是否具有进行科学、 有效的工作满意度调查的能力。 考试内容 ( 一) 工作态度概述 工作态度的概念以及与个体价值观的关系 ; 工作满意度、工作投入度、组织承诺 的概念以及三者之间的关系。 ( 二) 工作满意度 工作满意度的概念、特点 ; 工作满意度的决定因素 ; 工作满意度的三种理论 ( 因素 模型、差异模型、均衡水平模型 ) 及其在实际管理中的运用 ; 工作满意度的影响 后果 ; 组织公民