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{售后服务}银行金融服务 产品目录盾产品库 U 盾 1 产品名称和定义 U 盾，即我行 2003 年推出并获得国家专利的客户证书 USBkey ， 是我行提供办理网上银行业务的高级别安全工具。 从技术角度看，U 盾是用于网上银行电子签名和数字认证的工具， 它内置微型智能卡处理器，采用 1024 位非对称密钥算法对网上数据 进行加密、解密和数字签名，确保网上交易的保密性、真实性、完整 性和不可否认性。 2 适用对象和范围 U 盾适用于我行个人网上银行所有客户，特别适合于安全级别要 求较高的客户。 3 产品功能 U 盾能为个人网上大额转账、汇款、缴费和购物提供安全保障， 同时，使用U 盾可以网上签订个人理财协议，享受我行独具特色的理 财服务。 4 产品特点 4.1 交易更安全 拥有 U 盾，办理网上银行业务时，客户不用再担心黑客、假网站、 木马病毒等各种风险，U 盾可以有效的保障客户的网上银行资金安全。 4.2 支付更方便 拥有 U 盾，客户可以不用再受各种支付额度的限制，轻松实现网 上大额转账、汇款、缴费和购物。 4.3 功能更全面 拥有 U 盾，客户可以通过网上银行签订个人理财协议，享受我行 独具特色的理财服务。 4.4 服务更多样 拥有 U 盾，客户还可以将工行 U 盾与支付宝账号绑定，利用 U 盾 对登录支付宝的行为进行身份认证，从而保障客户支付宝账户的资金 安全。 5 业务开通流程 5.1 客户开通流程 见附件《个人网上银行注册变更流程》 5.2 银行办理流程 见附件《个人网上银行注册变更流程》 6 客户业务办理流程 只要是我行个人网上银行客户，携带本人有效证件及注册网上银 行时使用的牡丹卡到我行营业网点就可以申请 U 盾。使用 U 盾有三个 步骤： 第一步：安装驱动程序 如果客户是第一次在电脑上使用个人网上银行，可以参照工行个 人网上银行系统设置指南首先调整自己的计算机设置，然后安装 U 盾 驱动程序，不同品牌 U 盾的驱动程序只能用于本品牌。如果客户希望 用光盘安装，可以运行 U 盾光盘，选择安装主页面的 “系统升级”， 系统会自动检测并提示客户安装补丁。安装补丁后，选择 “驱动程序 安装”，安装U 盾驱动程序。 根据持有的证书类型，选择安装相应的证书驱动程序： 金邦达 USBKEY 捷德 USBKEY 华虹USBKEY 证书安装系统要求： 操作系统：Windows98 、Windows2000 、WindowsXP 操作系统语言：简体、繁体、英文 IE 浏览器：InternetExplorer6.0 及以上版本 第二步：下载证书信息 申请U 盾后，客户可以委托我行网点柜员协助其下载个人证书信 息到U 盾体内，也可以登录工行个人网上银行，进入 “客户服务－U 盾管理－U 盾自助下载”，完成证书信息下载。下载前需要确认U 盾已 连接到电脑 USB 接口上。如果下载不成功，可以到柜面办理。 以安装捷德驱动程序为例： 1 、登录,点击“个人网上银行登录”下的“下载”。 2 、点击“捷德”后“证书驱动程序”，弹出对话框，如下图： 3 、直接选择“运行”，弹出运行对话框，点击“运行”后，此安装过 程可能需要几分钟。 4 、最后出现界面如下图，点击“完成”。此驱动程序安装成功。 第三步、USBKey 用户管理工具 1 、打开智能卡管理工具：开始-程序-工行个人（企业）网上银行 证书工具软件-捷德-智能卡管理。 2 、捷德USBkey 硬件令牌管理实用程序可完成以下功能： ①修改用户密码 ②显示硬件令牌信息 ③显示硬件令牌对象 ④显示智能卡版本信息 第四步个人客户证书安装 1 、安装好驱动程序并已将USBKey 正确连接到计算机 USB 接口。 登录个人网上银行，进入 “客户服务”功能，在 “U盾下载”栏目下 点击“U 盾自助下载”，将个人客户证书下载到客户的U 盾中。 2 、下载证书时，需要客户先设置一个密码，此密码须输入两遍 以进行确认，并在下载中再次输入一遍此密码以保证安全，然后系统 才会下载证书，密码为 6－8 位字符。