经济管理专业美容院新标准服务作业流程.docVIP

专业美容院标准服务步骤 穿着要求： * 上班时间一律穿著制服。 * 工作牌佩帶在胸前左边。 * 头发需梳包头或扎辮子，留海不宜超出眉毛下。 * 脸部应略施关键妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、需统一颜色） * 可佩帶耳环等饰品（但以小巧为标准）。 * 鞋子按企业要求穿著（拖鞋只能在室內铺地毯地方穿著。） 仪表规范： 端庄仪态：不管坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅举止，往往更能提升专业形象。 大方仪容：保持整齐、素雅妆扮，使之展现恰如其份端庄，是专业美容师应有认知。 开朗形象：处事态度应诚恳、乐观，充满自信心，神情愉悦，便能给用户良好印象。 出勤时间要求： * 早班人员上班时间为: ９：００—１８：００ 晚班人员上班时间为：１４：００—２３：００ * 遵照各美容院所要求之工作时间及班表出勤。 * 病假、事假，依各美容院要求办理。 * 每个月之休假应和前30天２０号前排定。 * 休假如有异动，須和一周前向主管提出。 职员因公务而无法在上、下班时间打卡者，除非事先向主管报备，并和当日２２：００时前经相关主管在考勤卡上核准签字，不然 一律视同旷工。 考评方法： * 全部助理美容师或专业美容师若於试用期间，表现良好者乃给予正式任用。 * 正式任用后每三个月由主管考评，合格者每十二个月得以升职调薪。 离职要求： * 离职须于30天前提出，并呈报上级，若未於事前提出者则扣留当月薪资。 美容院职务工作说明： 院长： * 全店店务管理 * 全店业绩管理 * 用户管理 * 內场营业业绩帮助 * 外场用户咨询服务 工作內容： * 院长于每日进入店內，应定时组织召开晨会，开会时，宣达前一日营业业绩及公布各项事宜。 * 于每日11点前呈报《院长日报表》。 * 于每日11点前请会计呈报《会计日报表》并至银行汇款。 * 院长请于每日下班前检视前一日用户资料而且查对盖章。 * 于每日11点前汇报前一日营业额。 * 每日了解用户反应本店情况，作合适沟通，并和美容师了解各个用户狀況。 * 每日下班查对当日收款单对号联并核签。 * 每个月/周召开院长会议， 会议內容于开会前一星期公布內容,请先行准备。 开会资料： * 每个月举行一次《店务月会》由全体美容院职员参与,并由院长指派人员统计， 并编制成《店务月会》由职员认签后，存放于院优点，每个月派人不定时抽查了解情况。 * 每个月15日交心得汇报。 美容顾问： * 美容院环境管理 * 用户资料处理 * 商品库存管理 * 內场业绩帮助 * 外场咨询 * 美容师业绩教导 * 內部人员训练 工作內容： * 每日开晨会前，和美容师查对前一日业绩。 * 每日检视各个用户资料內容明细，并和开会时提出问题进行沟通研究。 * 每日內场需帮助三位以上老用户。 * 每日回电三位咨询用户，了解用户问题适时沟通(请列于报表上)。 * 每日于下班前巡视各区打扫工作。 * 美容顾问和每个月20日前收取《美容师排班表》,并请院长核签后公布于公布栏。 * 每个月考评美容师技术及理论知识，请將考评內容成绩于30日前传真至总企业。 * 每个月15日交心得汇报。 美容师： * 用户服务 * 疗程操作 * 用户資料建档 * 工作环境清扫 * 柜台服务 * 商品销售 工作內容： * 每日早上打卡进入美容室内，请于晨会前巡视打扫区域，及检验自己服装仪容，包含：头发…过肩一律盘起，未过肩者请梳理整齐；脸部化妆…粉底、眉毛、眼影、口红；制服及丝袜依要求穿著；皮鞋以短跟包鞋为主；并配戴识别证。 * 由院长或顾问主持晨会，主持人汇报完总业绩及布达完企业决议，及店务问题后，再由美容师部分汇报查对个人业绩:个人业绩内容包含每日总业绩及总体业绩 (再由主持人率领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起、请您稍待一下”、“对不起、让您久等了”、 “谢谢您、辛劳了” 等。 * 开完晨会后请美容师根据预约表上来服务用户,如未服务者请值柜,值柜时柜台请保持二人在外场,严禁在外场看书聊天吃东西.如无值柜请于职员休息室休息。 * 开完晨会请院长负责指派人员负责店内音乐(只能放轻松音乐) 及芳香疗法熏灯。 * 电话接听时务必请于三声接起,接听时请先口述：您好我是XXX,很快乐为您服务,先了解用户来电需要，再行处理。 比如: 要预约时间 （您好XX小姐请问您预约什么时间,作什么项目？好，我已经帮您预约好了时间做XX项目护理,期望您能按时前来,我们美容师会在此等您,拜拜.） 咨询: （很抱歉！请您稍待一下，我请我们美容顾问帮您做解答。请