礼仪修养讲座言谈礼仪详解.pptVIP

美国现代成人教育之父戴尔、卡耐基會经 说过,一个人事业的成功,15%靠自身的努 力,而85%取决于良好的人际关系。而在人 际交往中最为关键的因素莫过于礼仪 渗透在人际交往中的每个细节,礼仪体现 细节,细节决定成败。 在当今肚会,可谓是有礼走遍天下,无礼 寸步难行。礼仪是一种无声的语言,它反 映着一个人的道德修养,也传递着一个人 对生活的内心态度。  么是礼仪 礼仪是沟通的的技巧,是敬人之 道。礼仪就是人类社会发展到 定阶段而产生,并且随着社会的 发展而发展的社会道德准则和全 体社会成员共同认可并且自觉遵 守的行为规范,以及体现这些准 则和规范的各种礼法、礼数、礼 节、礼貌和各种仪式的综合体系。 礼与社会文明同步发展。  交谈礼仪 交谈,是表达思想及情感的重要工具,是人际交往的主要 手段。在人际关系中的“礼尚往来”中有着十分突出的作 用。可以说,在万紫千红、色彩斑斓的礼仪形式中,交谈 礼仪占据主要地位。所以,强化语言方面的修养,学习 掌握并逐用好交谈的礼仪,是至关重要的。 交谈是一门艺术,而且是一门古老的艺术。“一人之辩重 于九鼎之宝,三寸之舌强于百万之师”,在人类发展史上, 交谈作为一种社会现象,是和人类劳动、生活、交际活动 起发展起来的。交谈的艺术性体现在:尽管人人都会, 然而效果却大不一样。所谓“酒逢知己干杯少,话不投机 半句多”正说明了交谈的优劣直接决定着交谈的效果。  交谈是建立良好人际关系的重要途径,是连接人与人之间 思想感情的桥梁,是增进友谊、加强团结的一种动力。 良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,说明交谈在交往 中的作用是举足轻重的 交谈不仅是人们交流思想的重要手段,而且是学习知识、 增长才干的重要途径。善于同有思想、有修养的人交谈, 就能学到很多有用的知识,“与君一席谈,胜读十年书” 就是对交谈意义深刻的总结。英国文豪肖伯纳曾经说过: “你我是朋友,各拿一个苹果,彼此交换,交换后仍各有 个苹果:倘若你有一种思想,我也有一种思想,而朋友 相互交流思想,那么,我们每个人就有两种思想了。”可 见,广泛地交谈可以交流信息、深化思想、增强认识能力 和处理问题、解决问题的能力  口交谈的技巧 口(一)言之有物 口交谈的双方都想通过交谈,获得知识、拓宽视野、增长 见识、提高水平。因此,交谈要有观点、有内容、有内涵、 有思想,而空洞无物、废话连篇的交谈是不会受人欢迎的。 没有材料做根据,没有事实做依凭,再动听的语言也是苍 白的、乏味的。我们在交谈时,要明确地把话说出来,将 所要传递的信息准确地输送到对方的大脑里,正确反映客 观事物,恰当地揭示客观事理,贴切地表达思想感情  二)言之有序 言之有序,就是根据讲话的主题和中心 设计讲话的次序,安排讲话的层次,即交 谈要有逻辑性、科学性,有些人讲话, 段话没有中心,语詈支离破碎,想到哪儿 就说到哪儿,东一榔头西一棒槌,给人的 感觉是杂乱无章,言不及义,不知所云 所以,交谈时,先讲什么,后讲什么,思 路要清晰,内容有条理,布局要合理。  三)言之有礼 交谈时要讲究礼节礼貌。知礼会为你的交谈创造 个和谐、愉快的环境。讲话者,态度要谦逊, 语气要友好,内容要适宜,语言要文明;听话者, 要认真倾听,不要做其他事情。这样就会形成 个信任、亲切、友善的交谈气氛,为交谈获得成 功寞定基础。  口谦敬语的运用十分普遍,它可以说是社交中的润 滑剂、粘合剂,能减少人际间的“摩擦”和“噪 音”,可以沟通双方感情并产生亲和力,其作用 是不可低估的。它可以使互不相识的人乐于相交 可以使初次见面的人很快亲近起来;请求别人时, 可使人乐于提供方便和帮助;在发生不愉快时, 可以避免冲突,得到谅解;洽谈业务时,使人乐 于合作;在服务工作中,可以给人以温暖亲切的 感受;在批评别人时,可以使对方诚恳接受 个有教养的人,应当掌握使用客套话的艺术,自 如地运用于各种场合  与人交谈,称谓当先,使用称谓时,要谨慎小心, 稍有差错,就会贻笑大方。恰当的使用称谓,是 社交活动中的一种基本礼貌  得体的语言—尊称和敬语 1.令:美好的意思 令尊、令堂、令郎、令阃、令受 2.贤:贤内助、贤兄、贤弟、贤婿、 贤侄 3.尊:尊容、尊言、導意、尊口、 尊兄 4.贵:贵姓、贵庚、贵地、贵体、 贵厂、贵公司 5.高:高寿、高见、高明 6.芳:芳龄、芳名、芳容