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旅游区导游员管理制度 “p0” style= “＞一、导游人员应严格按照国家《旅行社 条例》和《导游人员管理条例》及公司要求进行各项工 作。” p0” style= ＞二、导游人员应保持良好的仪容仪 表，穿着朴素大方，使用文明语言、带团时严禁穿高跟鞋、 奇装异服、浓妆艳抹。” p0” style= “ “ ＞三、导游人员应 提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携 带话筒、公司旗帜、行程安排书、确认书、意见表。团队出 发时致欢迎词，行程概况、景区概况，注意事项，路途中要 尽虽调动游客情绪，结束时要致欢送词。” p0” style= ＞ 四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到， 体贴入微，尽虽满足游客合理而可能的要求，能与每一位游 客交流、沟通。如遇问题立即报公司解决。” p0” style= “ ＞五、导游人员应配合并监督司机、全陪工作， 尊重领队意见。团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全， 不开疲劳车，合理安排时间停车休息。” p0” style= ＞ 六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司与 游客的利益及自身的合法权益。 ” p0” style= ＞七、 导游人员应公私分明，严禁与全陪联合鼓动、欺骗、胁迫游 客消费，擅自增加或减少景点与购物点。” p0” style= ＞ 八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保 存好发票，严禁虚开、虚报，损公肥私，团队返回后一天内 交清账目。” p0” style= ＞九、导游员严禁与游客共餐， 就餐时了解游客就餐状况和餐饮的质虽，住宿时要检查房 间，发现问题及时解决。” p0” style= ＞十、导游人员 要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。” p0” style= “ ＞十一、导游人员要与驾驶员、全陪保持距离， 严禁与司机、全陪单独行动或交头接耳。” p0” style= “ ＞ 十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。” p0” style= “ ＞十三、导游人员应加强学习，提高导游服务质 虽和水平。在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情， 沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节 团队气氛的节目。” p0” style= “ ＞十四、遇到紧急事件 应立即通知公司，并采取各种应急措施。” p0” style= ＞ 十五、导游人员应时刻监督团队食、住、行、游、购、娱的 质虽发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质 虽。” p0” style= ＞十六、导游人员在带团期间，要严 格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自 身原因造成的损失，由导游个人承担。” p0” style= “ “＞ 十七、公司导游人员没有带团情况下，必须严格遵守公司上 下班制” p0” style= ＞度，不许迟到早退。特殊情况需 和经理请假” p0” style= ＞十八、导游在公司期间，贝U 为公司工作人员，应积极参与到公司的经营中，积极主动的 为公司做些力所能及的事情，导游人员必须时刻了解外部竞 争对手的情况，有义务及时将情况反映给公司相关人员，表 现突出将得到相应奖励。” p0” style= “ ＞十九、导游人 员带团中必须严格按照计划书执行，出现实际问题向公司汇 报，得到指示后方可操作，绝对不允许擅自做主。” p0” style= “ ＞二十、专职导游不得在外带团，尤其严禁为公 司竞争对于服务专职导游人员应保持通讯工具的畅通，尤其 带团期间不得出现欠费、关机现象。” p0” style= ＞