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旅游危机管理论文旅游危机恢复管理论文 ： 旅游危机恢复管理探析 摘要：旅游危机管理中的恢复经常被忽视，人们应对完危机后，往往放 松了警惕，没有必要的旅游复苏管理，这不利于旅游的发展。思考了危 机后的恢复管理应作到的主要工作，目的要重视旅游危机恢复管理。 关键词：旅游危机；恢复管理；会泽 1关于旅游业危机管理 由于旅游危机事件的不确定性，经常在危机已经发生以后，我们才 意识到问题的严重性。并且我国旅游危机管理的发展起步晚 ，实际应 对危机能力不强，在危机发生时，尚存在一些管理上的不足，更不用说 是当危机紧急事态得到遏制后，危机的恢复工作更得不到重视。殊不 知危机虽然过去，但危机带来的损害仍然会在潜在旅游者的心中保持 一段时间。危机事件的平息，并不意味着危机管理的终结 ——作为危 机管理体系中的一个重要范畴，恢复管理成为摆在我们面前的首要任 务。同危机预警、计划、实施一样，恢复管理也决定着整个危机管理 的成败。 2会泽旅游现状及近年出现的旅游危机简介 会泽位于云南省东北部，乌蒙山主峰地段，率属于曲靖市，是省级 历史文化名城。会泽历史是一部3000年采矿、冶炼，造币、京运的历 史。因铜商文化而兴，人文底蕴深厚，县内文物古迹众多，现存会馆、宗 祠、寺庙108余座,会馆文化别具一格。同时，会泽白然风光优美，诸如 精品文档 滇东北规模最大的高山草甸 ——大海草山，雨碌大地缝，大桥黑颈鹤白 然保护区均以其特色景观已在周边地区有一定知名度。 2005年8月5日，位于云南省滇东北的会泽发生了 5.3级地震。因为 地震，已准备就绪定于8月20日到9月20日举办的第四届会泽 钱王之 乡”旅游文化节取消。直至2008年9月才继续进行第四届 钱王之乡” 旅游文化节。 2009年，受国际金融危机、甲型 H1N1流感的影响，会泽县旅游接 待游客70.33万人次，创旅游综合收入4.31亿元。2010年会泽遭遇特大 干旱，游客数量和旅游综合收入与去年基本持平。 3旅游危机恢复管理对策 危机后的恢复管理，对旅游业的重振起到关键性作用。笔者认为 加倍努力，采取以下措施来消除旅游危机带来的负面影响。 3.1进行旅游危机管理效果评估 全面调查和检讨危机管理中的得失成败，为恢复管理提供决策依 据。第一，评估危机源。事实上就是回答这样几个问题：危机源是如 何产生的？当初对它的分析是否正确？今后如何归避危机源的再度 出现？第二，危机预警。前期的预警工作是充分、及时的吗？基于预 警的危机评估是科学的吗？如何改进和完善危机预警体系？第三 ，计 划的实施与调整。计划确定的原则是否得到有力贯彻？最大的难题是 如何克服的？还有哪些缺撼？ 会泽的2005年的地震已经在发生前就预测到了 ，只是事后从地震 工作预报的准确性角度进行了说明。同样遭遇 2009年国际金融危机、 甲型H1N1流感和2010年干旱时，没有作出相关的旅游警告，提醒游客 近期内进入会泽旅游可能会面临的潜在问题 ，以及在这期间旅行的一 些注意事项及相应白救方法等。这些不足之处便是我们应该总结反思 的，以便在今后类似危机事件发生时，不要犯同样的错误。 3.2进行 超积极”沟通，塑造形象 以2005年会泽地震为例，地震发生后，得到了各级政府的高度重 视，抗灾救灾工作紧张有序的进行。电视、报刊都从灾情、救助等方 面报道了这一事件。但几乎没有从旅游的角度提及旅游目的地情况 比如地震对旅游景区的破坏程度如何，人们能否安全进入及相关注意 事项。地震后，政府取消了第四届 钱王之乡”旅游文化节，这无疑是雪 上加霜。在旅游危机过后，加倍努力，积极沟通尤其关键。第一方面 在诚实透明的基础上，准备充足的信息通过宣传片的形式向媒体展示 旅游目的地震后情况。同时向人们传递这样的信息：危机让我们更珍 惜身边的人和事，让我们暂时放下手边的工作，和亲人朋友走进大白然 走进会泽生态旅游景点。第二方面，邀请一些知名人士重返会泽考察 旅行，并对此进行连续报道。可以策划邀请省市级政府官员进行红色 旅游,向他们展示危机过后的恢复情况。首先因为媒体十分关注政界 名流的行径，曝光率肯定很高，那么会泽的上镜率也就随之上升；其次 政府官员亲临当地旅游，无形中增强了旅游者对会泽的信心；最后乘 机可以争取政府对旅游业的投资。用于景区的修复 ，增加沟通方面的 预算等；第三方面完全可以继续第四届会泽 钱王之乡”旅游文化节。 只不过将举办时间进行调整。比如震后一个月 ，或是100天，用纪念日 的形式吸引媒体重返会泽，提升会泽旅游地的形象。 3.3加强灵活多样的宣传促销 危机之后，另一个重点便是策划宣传促销。每一次碰到相应危机 事项,会泽并没有把旅游产品的市场营销和旅游形式、内容改革创新 作为复苏旅游的重点。这也是其2009年至2010年旅游收入只是持平， 没有增长的一个重要