知识管理本质及概念精选.pptVIP

知識管理的本質及概念 方博客:/tmxkdocin:013182411800 大綱 ※知識本質的探討 紫知識的分類 岽知識管理的基礎--知識市場 知識管理的目的 紫知識管理的執行者 方博客:/tmxkdocin:013182411800 知識本質的探討-資料(data)丶資訊 ( information)和知識( knowledge) 資料(或數據) 資訊 紫知識 定義及轉換 ◆解讀知識的觀點  資料(或數據) ※結構化的交易記錄 例如,一份客書上需载明容名、喜名 定價·經(·日期…等。 ※數據太多未必對決策有用,有時反而造成下決 策時的困擾。良佳的決策取決於關鍵性的數據 而非巨量的數據 ※數據本身無法提供判斷和行動的依據’但是數 據是「創造資訊」的原料 ※數據是對事件「審慎」丶「客觀」的記錄  資訊 是具有意義包括關聯性與目標的數據。其藉用 情境(蒐集資料目的或卻了解的問題)進行分 類丶計算丶更正與濃縮等方式。 ◆例如,单月内,某書目的量極高、某書類的需求 上升,該書區方是否有及時書、出版社的反鹰 的間 ※資訊的產生’並非是由數據被處理在先’爾後 再賦予意義的;應是先決定要被賦予什麼樣的 意義’再決定要如何處理數據。  數據→資訊(5C) 紫文字化( Contextualize) 分類( Categorize) 张計算( Calculate) 紫更正( Correct) 紫濃縮( Condense) Working Knowledge pp32  資訊 ※數據處理的過程和方法反映了使用者要 賦予資訊什麽意義’而資訊的意義在於 能否啟發接收者的看法’進而影響其判 斷與行動 真正能使資訊產生價值的則是人所擁有 的知識  資訊→知識(4C Davenport(戴文坡)與 Prusak在其 Working Knowledge-書中認為’知識是 由資訊經過以下轉換分析而成·如下 ◆比較分析( Comparison): 這個情況與以前所遇到的問題有何不同? 例如:縱向比較該季各月,某暢銷書類的翁售 成長;橫向較每冂該季·該暢鋭書類的業續  資訊→知識(4C ◆影響分析( onsequences) 這些資訊對最後的決定與實際的行動有何影 響? 例如若察出該書種的傷原因’該如何發 起相底的活動以刺激買氣? ◆關聯性分析( onnections): 資訊之間,彼此有何關聯? 例如:可能某書區近期有暢銷書·該善同作者 同康题的喜,可能帶動各書品相關的買氣?  資訊→知識(4C ◆交談分析( Conversation) 別人對這些資訊的看法為何? 例如商品部、客(的意見,或用市本身的直 覺终經驗。