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知识管理(KM) 组织创新和持续发展动力 张玲玲博士副教授 Zhangll@gucasaccn 中国科学院研究生院管理学院  案例分析 ◆尼安德特人为何会消失? 令研究学者 Edvinsson和 Malone(1997)在《智力资本》( Intelligent Capita1) 书中讲述了这样一个故事 智力资本一向是文明组织和人类崛起的决定因素,早在6万前,我们的 祖先克罗马侬人和尼安德特人曾同时并存,然而大约3万年前,尼安德 特人消失了。 √为什么一个种族幸存,而另一个种族却灭绝了?两者都使用工具和语言, 但克罗马侬人有阴历,他们很快能从过去的经验中找出时令条同野牛、 大角鹿迁徙模式的关联,洞窟壁画和驯鹿角上成组的28个刻痕忠实地记 录了这种敏锐的洞察力。克罗马侬人学会了只需要等待某天到来带着鱼 叉渡河寻找事物来源 √而尼安德特人,则是愚笨地浪费他们的人和稀有的资源,靠碰运气来寻 找猎物。他们拙劣地分配着自己的资源以致灭绝 问题 1.是什么造成了这种差异?您认为尼安德特人消失的主要原因是什么? 2.您如果比克罗马侬人更懂得信息与知识管理,那么您会储存哪些信息或知识?这些 对生存有什么意义?  知识与知识管理意义 看视频  主要内容 知识管理的经典理论← 知识管理的主要流派 国内外研究与应用现状  A知识管理的经典理论与核心模型 ☆SECI模型 ◆麦肯锡的知识管理模型 ◆知识之轮  的本M SEC模型及其应用 令1995年日本著名学者野中郁次郎( Nonaka)和竹内光隆( Takeuchi) 出版了《知识创造公司》( The knowledge-creation Company:How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation)一书。引用 ◆提出了隐性知识与显性知识相互转换的四个阶段 ˇ(1)社会化( socialization):从隐性知识到隐性知识。社会化是共享经 验的过程,并依靠它创造隐性知识 ˇ(2)外化( externalization):从隐性知识到显性知识。外化是知识创造 的关键,因为它从隐性知识到显性知识中创造新的、显性概念。 (3)组合( combination)。从显性知识到显性知识。是一种把概念综合 成知识系统的过程。这个知识转换模型包括组合不同显性知识躯体 (4)内化( internalization):从显性知识到隐性知识。是把显性知识应 用为隐性知识的过程。它与通过做来学习密切相关。  SEI模型-1(转换过程)-认识论 SECI Model 隐性知识 隐性知识 隐,社会化 外显化 socialization Externalization 知 共感知识 概念知识 隐,内隐化 结合化 Internalization 显性知识显性知识 识操作知识 系统知识 显性知识 显性知识  SECⅠI模型2(组织过程) 隐性知识 社会化 外显化 隐性知识 显性知识 内隐化 结合化 - 显性知识 显性知识 :个人 g:群体 0:组织  举例 ◆金庸《倚天屠龙记》张三丰教张无忌太极剑:“张三丰传給 他的乃是剑意,而非剑。要他將所見到的剑招忘得半点不 剩,才能得其神髓,临敌时以意驭剑,千变万化,无穷无 尽,倘若尚有一两招剑法忘不干净,心有拘囿,剑法便不 能纯。”[说明“內化”:从显性知识→隐性知识] ☆通用汽车公司(GM公司,規定其工程研发部门人员和行销 人员,每月要有几小时,在客服中心,观看处理顾客服务 的情形,但不必写任何报告,即要求将观察结果内部化 ◆知识转移的螺旋循环:知识的转移在上述四种转移中进行, 且不断扩大  举例 共同化:从隐性知识到隐性知识 ■师徒制、本田公司的头脑风暴阵营、松下电器公司的自动烤 面包机 表出化:隐性知识到显性知识-书写-比喻/类比 本田城市:汽车进化论、高个小子、球形 微型复印机:铝制啤酒罐 ■松下家用烤面包机:饭店面包、大阪国际面包师 联结化:从形式知识到形式知识 朝日啤酒公司1986年推岀其企业新形象时,提出:“精力充 沛的人喝朝日啤酒” n内在化:形式知识到隐性知识 GE公司的答复中心:150万条解决方案,产品开发人员与接线 员的对话。