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矫正型公共关系  矫正型公共关系 目录 矫正型公共关系概念 矫正型公共关系特点 矫正型公共关系案例 总结  矫正型公共关系 概念: 矫正型公共关系,就是采取措施来纠正 因主客观原因给本组织带来的不良影响( 风险或严重失调),恢复本组织被损害的 良好形象和信誉的公共关系方式。  矫正型公共关系 特点: 重新确立 妥善处理,起组织的形 及时发现以挽回损失象和声誉 及时采取应 付措施  丰田“霸道”广告■ 霸道,你不得不 小出装 PRADO霸道GX 非 06…”←o。  丰田“霸道”广告■ 看到这两则广告后,立即有人在网上留言,表示了疑义和愤怒。 认为石狮子在我国有着极其重要的象征意义,代表权利和尊严,丰田 广告用石狮向霸道车敬礼、作揖,极不严肃。更有网友将石狮联想到 卢沟桥的狮子,并认为,“霸道,你不得不尊敬”的广告语太过霸气 ,有商业征服之嫌,损伤了中华民族的感情。 虽然此广告仅发布一天 但是由于涉及到民族情感,对于 此广告的抨击迅速在各大网站论坛 中传播,引起了众多公众、媒体、 霸道。不得不拿下 政府部门的关注。  丰田“霸道”广告■ 12月2日,《汽车之友》在自己的网站上向读者致歉。还表示, 将停发这两则广告,由于发行原因,将于明年1月在下一期杂志上正 式刊登道歉函。 12月3日,国内最具影响力的媒体——新华社对“问题广告”进 行了报道,随后,国内的许多媒体都不同程度地对此事进行了追踪 而在日本颇有影响的报纸—《朝日新闻》也用“有两盒香烟大小的 版面”报道了此事,并带动了其他日本媒体的关注。 工商局也对这两则广告表示关注,并要求投放刊登广告的杂志社 提交了书面材料  丰田“霸道”广告■出 各方的强烈反应,使整个事件从“问题广告”有向“日资企业在 华经营风波”方向转化的趋势。 全国各地的主力媒体纷纷把目光聚焦于此。12月3日,丰田中国 事务所公关部的电话几乎被打爆。部分媒体在京的记者聚集到丰田中 国事务所所在地 北京京广中心,要求采访。对丰田公司而言 事情已经非常清楚,如果当天7点之前,不给予一个清楚的答复,第 天,各大媒体的头条将是“丰田拒绝对‘霸道广告’做出回答 这必将引起事端进一步扩大。形势危急。  丰田“霸道”广告■出 于是,当天下午,危机公关程序启动,紧急会议在京广中心召开 。会议上,丰田能够到场的主要领导丰田汽车中国事务所代表杉之原 克之、一汽丰田汽车销售有限公司总经理古谷俊男、副总经理王法长 、董海洋、藤原启税等全部到场。气氛异常紧张。当时在会的高层 有三种态度:一种是部分日方代表的主张:“拖”,认为这样的事情 纯属媒体的炒作,最终会不了了之,而广告本身是中国人制作,根本 没有什么问题,不用出面道歉,必要时由中国政府出面解决;一种是 主张道歉,但由于整个广告是一汽丰田销售公司运作,所以应由合资 公司出面,而不是日本方面负责。彼时,丰田汽车中国事务所理事 总代表服部悦雄正在外地出差,他在电话里表示:“一汽丰田销售公 司不负责任,我们再来负责任。  丰田“霸道”广告■出 这些声音很快被第三种意见否定。“广告本身有没有问题已经不 重要,重要的是民族情绪已经被激发出来,没有什么能抵挡民族情绪 ,政府是不可能管制民族情绪的”,“民族情绪是针对日本人,那么 必须由日本人出面承担责任。”所以,“不管一汽丰田销售公司是不 是承担责任,丰田都要承担责任。 晚上6点半,丰田又紧急召集记者到京广中心,由一汽丰田汽车 销售有限公司总经理古谷俊男正式宣读了道歉信。在丰田汽车公司的 致歉信中,没有为这次事件寻找任何开脱的理由,而是对此致以诚挚 的歉意。古谷俊男回答:“出现这样的事情完全是我们的责任,应该 由我们自己来承担。”同时,古谷俊男在座谈会上,也婉转地说明两 则广告的创意其实都是中国人设计的,陆地巡洋舰广告上的绿色卡车 也不是真的图片,而是手绘上去的。“但我们是广告主,我们要负责 任