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知识库管理系统产品定义 地平 目录 0)知识管理基础概念与核心认识 知识管理-总体解决方案 知识管理产品设计构思 04)知识管理产品开发规划 几个关键概念 什么是知识? 知识是经过组织与分析,被验证或评估为正确与真实的,可应用于解决问题的有组织信息,是一种将信息与数据 化为行动的能力 数据、信息与知识的关系 数据必须要经过有效的处理才可以变成信息,信息要经过专家的推论才有机会变成知识。数据、信息、知识这 层架构的关系如下 处理 Information Knowledge 理论角度组织活动或外部环境的挛实特定的资料 结构化的经验、价值及经过可视 信息处理角度未应用商业模型的殷性数据应用商业模型的数挹 数据转出成模版矩识 几个关键概念 什么是知识管理? 知识管理是协助组织和个人,围绕各种来源的知识内容( Knowledge)利用组织制度、曾理流程、技术与工具 实现知识的生产、沉淀、处理、分享、应用以及创新,并在组织管理、组织运营、客户服务以及经济绩效等诸方 面形成知识优势并创造价值的过程。。 知识管理的目标:力圉能够将最饴兰的知识在最佁当的时间传递给最佁当的人,以價使他们够黴出对织最好 的决策,提升组织绩效 什么是知识管理系统? 知识管理系统是支撑组织进行知识管理、实现知识管理目标的工具,是一种集中于沉浞、聚集、加工、传播、 应用与管理一个组织知识的信患化系统,组织将知识管理方法论制宦、流程、方法内化到知识管理系统中,进而 利用知识管理系统来实现组织知识管理的目标 几个关键概念产品角度看来最重要的知识分类 可以有很多种分类方法,可以按知识的特性分应用学术精神知识)、按知识共享程度分(个人知识组织共享 受挫社会公共知识)等等 我认为从知识管理系统产品的角度来看,最终重要的分类维度是按知识筐理的需求来分,可以将知识分为:隐性 知识与显性知识 显性知识 隐形知识 能用文字、数字、片等数字化表达出来的,容 剔以硬数据的形交流和共享,并经综籍警是高度个性而且难于格式化的知识,包括主观的理 解、直觉和预感 存在于多种格式文档中 存在于人的头脑中 不可编码的( Uncodified) 特点。已经或易用文字、字符等数字化形式记录·没有或很难用文字的形记录 ·容易传、转移 难于转移 知识管理系统所管理的都显性知识 知识管理系统品的内 知识管理系统(产品的原点就是:知识即资产 个人团队/组织显性知识 采识 集别 整转 知识】)(组织资产 理化 个人团队组织·隐性知识 知识管理(产品)的两个方向 内的并对这些知识资产进行保存、保与保护;另一 资产累积与保护:隐性知识资产的转化 万图,要尽可的在各种业务场下使用这坐知识,充分 知识汇聚与集中保存知识的规范分类管 发挥知识资产的价值,为组织的经营与逕活动务,创 组织道 :沿产断峡失资产 ◆对组织内的知识资产进行全面的釆集、汇聚与存储。 识的精准的检索知识的可视化发布知 对资产进行集中的保存 识的场景化应用8深入的知识运营 ◆对组织中的知识资产进行合理的分类,建立知识资产 ◆利用信息技术与处理方法,实现对知识进行结构化的处 管控与审计体系,实现对资产的全面管理 理为知识资产的高效应用莫定基础 ◆对识(数据、应用进行严密的安全管控,保护组织 ◆实现对知识的高效、精准的检索,用户可以快速找到所 知识资产 需要的知识 资产(累积)保护是根 ◆对知识进行的可视化的发布与展示,提供知识门户,创 建知识地图,实现在线化的知识使用 资产(增值)收益是本 ◆设计丰富的场景化知识应用,并将知识应用接口务化 对知识资产进行运营,激励组织人员创造、使用知识 知识管理(产品的三条主线与总体流程 围绕知识即资产这个内核,从资产保护与资产增值这个两个大方向出发,找到了知识筐理产品设计、迭代的三条主 线,分别是:知识的资产化转换(隐性知识昰性化)、知识的机构化处理、知识的场景化应用。 基于业化最景键理、设计识应用服务 检索提取 索提取 对组织边界 资产化转换内的进 →行资产化他的 知识加工 知识关系 知识创造 存储与理 结构化处理 知识内客识絮引如识库分类结构标签体系 对知识进行结构化处理,为应用莫定基础 目录 0)知识管理基础概念与核心认识 知识管理-总体解决方案 知识管理产品设计构思 04)知识管理产品开发规划 知识管理(产品)核心方法论 资产化 在线化 结构化 /9 ◆统一知识库平台 ◆数据层面结构化 叫识内容果 资产规范安全 ◆知识应用在线 品 ◆知识智能图谱 目标:汇聚知识资产发挥知识价值提升组织效益 场景化 运营化 可视化 @:需⑩ ◆建立激励体系 ◆统一知识门户 ◆建立个人知识账户 ◆管坦体系配置界面化 ◆鼓励知识创造 知识采集 知识处理智能化知识应用 知识运营