沟通的技技巧篇 9 非暴力沟通公式.pptVIP

、课题:沟通技巧篇-非暴力沟通公式 二、教学目的 1、如何进行“非暴力沟通” 2、非暴力沟通的四大要素 3、非暴力沟通公式;当……的时候,我觉得…,我需要…,我希望… 、课型:新授课四、课时:1小时 五、教学重点:理解“非暴力沟通”四大要素 六、教学难点:运用非暴力沟通公式 七,教学过程:角色扮演→问题思考→小组讨论→学习总结 沟通技巧篇 八、非暴力沟通的四大要素 九、非暴力沟通公式 非暴力沟通要素之1——区分观察与评论,请各小组讨论一下 1、你很少配合我 我最近组织了三次活动,每次你都说你不愿意参加 2、他经常过来 他每周至少过来三次 非暴力沟通不要求完全客观而不作任何 3、欧文是一个差劲的前锋 评论,只强调区分两者的的重要性。提 在过去5场比赛中,欧文没有进一个球 4、哥哥昨天无缘无故的对我发脾气 倡在特定的时间和情形中进行观察,并 哥哥告诉我,他生气了 清楚的描述观察的结果将观察和评论 5、麦莉的工作时间太长了 混为一谈,人们将倾向于听到批评,甚 麦莉在办公室工作60小时以上 至会产生逆反心理。并反驳。 6、亨利很霸道 亨利在他姐姐换电视频道的时,撞了她一下 姑姑和我说话是爱发牢骚 本周姑姑给我打了三次电话,每次都说别人不尊重她 8、父亲是好人 在过去的25年之中,父亲将他工资的三分之一捐赠给了慈善机构 案例:袜子事件 妈妈上班后回到家身心疲惫。看到孩子在看电视,但是家中凌乱, 妈妈顿时就很恼火, 说:你怎么这么懒,都不知道收拾一下吗?袜子也不知道洗一下。 请各位学员轮流来扮演一下“妈妈” 提示 1、妈妈沟通的目的是什么? 2、“非暴力沟通”的步骤:观察、感受、需要、请求 、非暴力沟通公式:当……的时候,我觉得……,我需要……,我希望… 案例:袜子事件 妈妈上班后回到家身心疲惫。看到孩子在看电视,但是家中凌乱, 妈妈顿时就很恼火, 说:你怎么这么懒,都不知道收拾一下吗?袜子也不知道洗一下。 妈妈上班后回到家身心疲惫。看到孩子在看电视,但是家中凌乱 妈妈强忍着恼火, 说:当我看到你把袜子又丢在地上(观察) 我觉得很不舒服(感受 因为我很不喜欢家里看起来凌乱,我喜欢整洁(需要) 可以请你捡起来吗?或是以后你可以把袜子放到洗衣袋里面吗?(请求) 非暴力沟通要素之2——区分想法和感受 什么是感受?以感觉为基础是由客观外界事物的影响而产生的一种心理活动 想法往往是人的主观臆断,想法的表达很容易带有批评、批判、指责等,让听者 反感,不容易起到良好沟通的效果 感受根源?非暴力沟通心理学:感受的根源在于我们自身,我们的需要和期待,以及对他人的言行和 看法,导致了我们的感受。 听到不中听的话,四种选择:如,“你很自私 1.责备自己。我忽略了他人感受,内疚、悔恨、甚至厌恶自己 2指责他人。“凭什么说我自私 3.体会自己的感受和需要。我很伤心,因为我看重他对我的信任和接纳 4.体会他人的感受和需要。他伤心,因为他需要体贴 非暴力沟通要素之2—表达感受 我常听到这样的声明:“我不想误导你,我的男人真的很棒,但我 从不了解他的感受。”有一次,一对夫妻一起参加了一个研讨班,期间, 太太对先生说:“我觉得我嫁给了一堵墙。先生的反应真的就像一堵 培:他坐在那里一动不动。太太气坏了,转向我,嚷道:看他总是 这样。坐在一边,闷声不响。和他过日子,就像对着一堵墙。 你是不是感到孤单,希望先生多体贴你呢?我问道。在她表示认 同后,我试图说明,我觉得我嫁给了一堵墙”这种话很难提醒她先玍 留意她的愿望。一旦认为自己受到了指责,他很可能就会觉得委屈并退 缩,这样,双方的关系甚至会更加疏远。例如,如果他感到伤心、泪 丧,不作任何反应,在要子的心中,他就会真的像一堵墙。 提问:1、在案例中,妻子如何表达才能提醒到丈夫体贴她呢? 2、妻子说“我觉得我嫁给了一堵墙”,这句话是妻子在表达感受吗? 非暴力沟通要素之2—建立表达感受的词汇表 (!下列词语可用来表达我们的需要得到满足时的感受 兴奋喜悦欣喜甜蜜精力充沛兴高采烈 感激慈动乐观自信振作振奋开心 高兴快乐愉快幸福陶醉满足欣慰心旷神佁 喜出望外 平静自在舒适放松踏实安全温暖放心无忧无虑 (2)下列词语可用来表达我们的需要没有得到满足时的感受: 害怕担心焦虑忧虑着急紧张心神不宁心烦意乱 优伤沮丧灰心气馁泄气绝望伤感凄凉悲伤 恼怒偾怒烦恼芒倌生气厌烦不满不快不耐烦 震惊失望因惑茫然寂寞孤独郁闷难过悲观 沉重麻木精疲力尽委摩不振疲惫不堪昏昏欲睡 精打采 尷尬憮愧内疚妒忌遗憾不舒服 非暴力沟通要素之2提问:哪些句子是感受? 1、我觉得你不爱我? 2、你要离开,我很难过。 3、当你说那句话时,我感到害怕。 如果你不和我打招呼,我会觉得你不在乎我 5、你能来我很高兴。 6、你真可恶 7、我想打你 8、我觉得我被人误解了