沟通基本概念和内容精编.pptVIP

第一章沟通基砒 第一节沟通基本概念与内容 沟通的内涵: 沟通是是信息的传递与反馈 信息传递的准确是沟通成功的关键点之 信息理解得准确是沟通成功的另一关键点 沟通双向动态反馈的过程 沟通的原则: 正确表达 适当表达 清晰表达 (了解沟通的类型) 、沟通的渠道 令(一)正式沟通渠道:是指组织结构规定的 路线和程序,由组织内部的规章制度明确规 定进行信息传递与交流的渠道。 令(二)非正式渠道:在一种缺乏组织的自然 状态下发生的沟通。 沟通的策略 令(一)沟通客体策略 令1、分析客体特点:确定客体是谁,(谁是初始课 题,主要客体,次要客体,守门人,民意领袖,关 键决策者);分析客体要了解什么;确定客体对提 供的信息感觉如何 2、激发课题兴趣 令(二)沟通主体策略 令(三)信息策略 令(四)渠道策略 第二节语言与非语言沟通 语言沟通 (一)交谈的特点 是一种双向口头交流活动 更多的灵活性 交谈的口语化色彩较浓 (二)交谈的基本方法 听其言,观其行 选择恰当的时机与地点 因人而异选择话题 做好谈话前的准备 令注意谈话分寸(9个要点) (三)交谈的技巧 要记住别人的名字 要坦诚,有节制 要避免不良的动作 要善于理清思路 要注意外部形象 要注意倾听 二、非语言沟通 (一)面部表情 今眼睛、嘴、眉、微笑 (二)姿态语言 积极的姿态;喜欢的姿态和不喜欢的姿态; 有力的姿态和无力的姿态;与他人的身体的 接触 令(三)沟通距离与个人空间 令(四)握手 第三节人际沟通 令一、人际沟通的障碍及克服方法 (一)人际沟通的障碍 认知偏见;已有经验;语言障碍;沟通双方 地位的差异 令(二)克服人际沟通障碍的方法 要有积极的心态;简化语言,讲话要有重点 ;善用比喻、类比、举例等修辞方法;进行 换位思考