沟通和反反馈技巧.pptVIP

温馨提示 If you give more, you get more. 如果你给予多,則得到多。 If you involve more, you learn more 如果你参与多,则认识多。 If you risk more, you will gain more. 如果你尝试多,则收获多 沟通——让工作更畅通  沟通有那么重要吗?  沟通技巧是成功人士的必备技能 ◆职业人士所需要的三个基本的技能 沟通的技巧+时间管理的技巧十团队合作的技巧 沟通——让工作更畅通  沟通的意义 口可以增进人与人之间、人与組织之间、组织 与组织之间以及个人对本身的了解与理解 可以提高管理的效能。 口可以获得更多的帮助与支持 口可以激励员工的积极性和奉献的精神 口可以使组织拥有团队的效能 口可以提升个人成功几率。 沟通——让工作更畅通  沟通的意义 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进 行分析,结果发现:“智慧”、“专业技术”和 “经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于 良好的人际沟通。 ◆哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在 5000名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致 工作不称职者占82%。 沟通——让工作更畅通  未来学家的预言 未来的竞争是管理的竞争, 竞争的焦点在于每个社会组织内 部成员之间及和外部组织的有效 沟通上 约翰奈斯比克 沟通——让工作更畅通  沟通的概念 沟通的定义:为了设定的目标,把信息,思想和情感 在个人或群体间传递并达成共同协议的过程 沟通——让工作更畅通  沟通的三大要素 要有一个明确的目标第一句话应该说:“这次我找你 目的是— 达成共同的协议沟通结束以后一定要形成一个双方或者 多方都共同承认的一个协议 ◎沟通信息、思想和情感 沟通——让工作更畅通  沟通的两种方式 语言的沟通 包括口头语言、书面语言、图片和图形等 口头语言 书面 图片 一对一(面对面) 幻灯片 小组会 用户电视电影 讲话 出版物 电视/录像 电影电视/录像 传真 投影 电话(一对一联网)广告 照片\图表1曲线图画片等 无线电 计算机 与书面模式相关的媒介定量 录像会议 报表 数据 电子邮件 “ 沟通——让工作更畅通  沟通的两种方式 肢体语言的沟通 包括动作、表情、眼神、服装、声音等 肢体语言表述行为含义 势 柔和的手势表示友好、商量;强硬的手势则意味着 “我是对的,你必须听我的” 面部表情微笑表示友善礼貌,皱眉表示怀疑和不满意 眼神 盯着看意味着不礼貌,但也可能表示兴趣,寻求支持 姿态 双臂环抱表示防御,开会时独坐一隅意味着傲慢或不 感兴趣 声音 演说时抑扬顿挫表明热情,突然停顿是为了造成悬念 吸引注意力 沟通——让工作更畅通